外卖骑手使用障碍舆情监测调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手工作中的使用障碍相关调研，旨在了解您在日常工作中遇到的问题与诉求，调研结果将用于优化行业服务与政策。您的回答完全匿名，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖骑手工作的时长是？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是？

美团

饿了么

京东到家

顺丰同城

其他第三方平台

同时服务多个平台

Q3:您日均完成的订单量大概是？

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您日常配送主要使用的交通工具是？

电动自行车

摩托车

汽车

自行车

其他

Q5:您在使用配送APP时，经常遇到哪些系统问题？（可多选）

定位不准，导航错误

派单不合理，距离过远/顺路率低

APP卡顿、闪退

消息推送不及时，漏接订单通知

取餐/送餐地址标识错误

计费规则显示不清晰

从来没遇到过以上问题

Q6:您对当前配送APP的操作便捷性打多少分？（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您是否遇到过平台系统错误导致您被误罚款的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q8:如果遇到系统或订单相关问题，您联系平台客服解决的难度如何？

非常容易，很快就能解决

比较容易，但需要等待一段时间

比较困难，多次沟通才能解决

非常困难，几乎无法解决问题

Q9:您在取餐环节经常遇到哪些障碍？（可多选）

商家出餐慢，无提前告知

商家店内没有取餐标识，难找取餐点

商家门口无法临时停车，容易被贴条/拖走

高峰时段商家取餐拥挤，排队时间长

商家地址标注错误，找不到位置

很少遇到取餐环节障碍

Q10:您在送餐环节经常遇到哪些障碍？（可多选）

小区/写字楼不让外卖骑手进入，只能步行接送浪费时间

写字楼/商圈电梯难等，等待时间过长

顾客地址填写不清晰，找不到具体位置

顾客不方便收货，需要二次配送

极端天气路况差，没有对应支持

很少遇到送餐环节障碍

Q11:您在日常工作中遇到的硬件相关障碍有哪些？（可多选）

电池续航不够，充电麻烦

保温箱损坏/大小不合适，没有官方便捷更换渠道

雨衣/头盔等防护装备质量差，价格高

手机信号差，影响接单导航

很少遇到硬件相关障碍

Q12:您是否遇到过充电/换电相关的问题？

换电柜点位少，经常找不到可用的电池

换电费用太高，负担重

换电柜经常故障，换不了电

充电不方便，没有合适的停车充电区域

从未遇到过相关问题

Q13:您对目前平台的扣费/奖惩规则是否理解清晰？

完全清晰，规则明确

大致清楚，部分规则模糊

不太清晰，经常莫名其妙被扣款

完全不清晰，规则经常变动

Q14:当您对扣款/处罚有异议时，申诉成功的概率大概是？

几乎每次都能成功

成功率超过一半

偶尔能成功

几乎从来没有成功过

从未申诉过

Q15:您在权益保障方面遇到过哪些障碍？（可多选）

社保、意外险等保障缺失，平台不缴纳

发生交通事故后，保险理赔流程繁琐，难理赔

想要咨询权益问题找不到对应渠道

工伤认定难，平台不承担责任

没有遇到过相关障碍

Q16:您最近三个月是否因为工作中的各类障碍，产生过负面情绪？

几乎每天都有

每周都会有几次

偶尔会有

从来没有过

Q17:遇到工作障碍后，您一般会通过什么渠道表达不满？

和身边同行抱怨

在社交平台发帖吐槽

向平台客服投诉反馈

向相关监管部门反映

不会表达，自己消化

其他

Q18:您认为目前哪些环节的使用障碍对您的收入影响最大？（可多选）

APP系统派单不合理

系统定位导航错误绕路

进出社区/写字楼的限制

商家出餐慢等餐浪费时间

充电换电不便耽误时间

平台不合理罚款扣款

申诉渠道不通畅无法维权

Q19:综合来看，您认为当前工作中遇到的使用障碍严重程度如何？（1分完全没有障碍，5分严重影响日常工作）

分数

标签

Q20:您对改善当前外卖骑手工作中的各类使用障碍，还有什么具体的诉求或建议？

填空1

外卖骑手使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在调研外卖骑手工作中遇到的系统、配送、硬件及权益等多方面障碍。帮助您收集使用反馈、识别核心问题、提出改善建议，适合平台运营方、行业协会及政策研究者优化配送服务与保障体系。

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