外卖骑手使用障碍满意度调查

您好！本次调查旨在了解外卖骑手在日常工作中使用各类工具、平台及工作环境遇到的使用障碍与满意情况，您的反馈将帮助优化外卖行业工作条件与工具服务。问卷为匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要跑单的平台是

饿了么

美团

抖音本地生活

其他小众平台

同时跑多个平台

Q3:您日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您给当前使用的外卖配送APP的整体推荐度打分是（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:您对配送APP导航功能的满意度打分

分数

标签

Q6:您在使用APP导航时，遇到定位不准的情况频率是

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:您使用配送APP时，最常遇到的卡顿类问题是

派单接单时界面卡顿

导航过程中APP闪退

刷新订单信息加载慢

点击操作无响应

从未遇到过卡顿问题

Q8:您觉得当前配送APP派单算法的合理程度是

非常不合理，经常派远距离/逆风向订单

不太合理，偶尔会有不合理派单

一般，好坏参半

比较合理，大部分订单符合我的需求

非常合理

Q9:您对配送APP客服问题处理效率的满意度打分

分数

标签

Q10:遇到订单纠纷问题时，您联系客服解决问题的难易程度是

非常难，找不到入口也联系不到人工

比较难，排队等待时间极长

一般，能联系上但处理流程繁琐

比较容易，能快速联系人工解决

非常容易，线上就能直接搞定

Q11:您对目前手持手机跑单的操作便捷性满意度打分

分数

标签

Q12:雨天/高温天气下，您使用手机遇到的障碍严重程度是

完全无法使用，障碍非常严重

操作困难，有严重障碍

受一定影响，可以勉强操作

影响很小，几乎不障碍使用

完全没有影响

Q13:您使用的智能跑单设备（如智能头盔、骑手手表）的使用体验是

没有使用过这类设备

体验很差，经常出故障不好用

体验一般，有不少小问题

体验比较好，能帮上忙

体验非常好，完全满足需求

Q14:您遇到充电/续航不足问题的频率是

几乎每天都会遇到

一周3-4次

一周1-2次

一个月1-2次

几乎不会遇到

Q15:您在取餐环节遇到过哪些障碍

商家出餐慢，APP没有同步提示

商家地址定位错误找不到门店

商圈取餐入口难找，没有指引

取餐码识别不清晰容易出错

取餐区域拥挤，停车不方便

没遇到过明显障碍

Q16:您在送餐环节遇到过哪些障碍

小区/写字楼不让骑手进，配送耗时增加

楼栋定位不准，找不到单元门

电梯难等，没有骑手优先通道

顾客地址填写不详细，联系不上顾客

高峰期找不到停车地点

没遇到过明显障碍

Q17:您对目前接单区域的道路基础设施便利性满意度打分

分数

标签

Q18:您车辆充电/换电站的分布满足您日常需求的程度是

完全不满足，经常找不到地方充电换电

不太满足，需要绕远才能找到

一般，刚好满足基本需求

比较满足，大部分区域都有

完全满足，随时都能找到

Q19:您对平台提供的骑手装备（头盔、工装、保温箱等）质量满意度打分

分数

标签

Q20:您采购骑手工作装备的价格是否在您可接受范围内

完全不能接受，价格过高

不太能接受，有点贵

一般，勉强可以接受

比较能接受，价格合理

完全能接受，很便宜

Q21:您遇到薪资结算异常问题的频率是

每个月都遇到

平均2-3个月遇到一次

半年遇到一次

几乎没有遇到过

从来没遇到过

Q22:您对平台申诉异常处罚/扣单流程便捷性的满意度打分

分数

标签

Q23:您整体工作中遇到的使用障碍对您日均单量的影响程度是

影响非常大，每天少接10单以上

影响比较大，每天少接5-10单

有一定影响，每天少接1-4单

影响很小，几乎不改变单量

完全没有影响

Q24:您在日常工作中还遇到过哪些问卷没提到的使用障碍？

填空1

Q25:您对优化外卖骑手工作工具与环境有什么具体建议？

填空1

外卖骑手使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在评估外卖骑手对配送工具与工作环境的满意度与障碍。帮助您收集APP使用反馈、分析配送痛点、优化工作条件，适合外卖平台、研究机构和运营管理者提升骑手效率与职业体验。

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