外卖骑手使用障碍与绩效满意度调查问卷

您好，本次调研旨在了解外卖骑手日常工作中的工具使用障碍与绩效满意度情况，您的反馈将帮助优化工作流程与工具支持，问卷采用匿名形式，数据仅用于研究，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的从业时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是？

单个饿了么

单个美团

多个平台同时接单

其他小众平台

Q3:您日均接单量大概是多少单？

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您对当前使用的外卖接单APP整体满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q5:您认为接单APP的界面操作复杂度怎么样？

非常简单，容易上手

比较简单，不影响接单

一般，偶尔会出错

比较复杂，经常误操作

非常复杂，难以适应

Q6:您在使用接单APP过程中，遇到过哪些常见问题？

定位不准确，找不到商家/用户地址

APP卡顿、闪退

派单不合理，距离过远或路线绕路

消息通知延迟，错过取餐提醒

商家/用户地址标注错误

提现流程复杂

其他问题

Q7:导航功能的准确性是否会影响您的配送效率？

完全不影响

偶尔影响，影响不大

一般，偶尔会耽误时间

经常影响，显著降低效率

每次都因为导航出错耽误配送

Q8:您在使用智能派单功能时，遇到派单路线冲突的频率是？

几乎不会遇到

偶尔遇到，每月1-3次

经常遇到，每周1-3次

每次接单都会遇到路线冲突

Q9:您对当前平台的派单规则满意度是？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您认为当前派单规则存在哪些问题？

同方向订单不一起派，重复绕路

一次性派过多订单，无法按时完成

远距离订单占比太高，油费/电费成本高

顺路单太少，空驶率太高

没有问题，规则很合理

Q11:您遇到系统故障时，联系客服解决问题的效率如何？

响应很快，立刻解决问题

响应较快，半小时内解决

响应一般，1-2小时解决

响应很慢，半天才能解决

联系不上客服，问题得不到解决

Q12:您对当前的配送收入满意度如何？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q13:您认为配送单价和接单量是否匹配您的工作强度？

完全匹配，收入和付出相符

基本匹配，整体可以接受

一般，勉强接受

不太匹配，付出远高于收入

完全不匹配，收入远低于预期

Q14:差评/投诉规则对您的绩效收入影响大吗？

几乎没有影响

影响较小，偶尔扣钱

影响一般，每月会因为投诉扣钱

影响较大，经常因为非自身原因扣钱

影响非常大，每月收入很大比例被扣除

Q15:哪些因素最容易导致您的绩效被扣罚？

超时配送（非自身原因导致）

用户恶意差评

商家出餐慢导致超时

系统定位错误导致超时

天气原因导致超时

自身操作失误

其他原因

Q16:您的送餐设备（电动车、手机等）是否会影响您的配送绩效？

完全不会，设备状态很好

偶尔会，影响很小

一般，偶尔会耽误配送

经常会，显著降低配送效率

每次都因为设备问题影响配送

Q17:平台提供的保温箱等配送工具是否能满足您的工作需求？

完全满足，质量很好很实用

基本满足，不影响配送

一般，勉强能用

不太满足，经常出现撒漏等问题

完全不满足，无法使用

Q18:您向其他从业者推荐当前平台的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您对改善接单工具使用体验、优化绩效规则还有什么具体建议？

填空1

外卖骑手使用障碍与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研外卖骑手工作工具使用障碍与绩效满意度。帮助您评估APP操作体验、分析派单规则问题、了解收入匹配度，适合外卖平台、物流企业和人力资源部门优化骑手工作流程与支持体系。

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