外卖骑手使用障碍渠道调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手服务相关的使用障碍调研，希望了解您在日常接单、配送过程中遇到的渠道相关问题。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的当前年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要接单的平台类型是

全职专送（某单一平台）

众包（同时接多个平台）

同城跑腿自营

其他

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-40单

41-60单

60单以上

Q5:您目前主要使用哪个设备接单配送

安卓手机

苹果手机

专业骑手接单设备

其他

Q6:您是否遇到过配送接单APP无法正常登录的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次登录都有问题

Q7:您遇到APP登录障碍时，最常发生在什么时间段

凌晨0-6点

早高峰7-9点

午高峰10-14点

晚高峰17-20点

夜间21-23点

没有固定时间段

Q8:您遇到过APP哪些类型的登录问题

验证码收不到

账号异常被锁定

人脸识别失败

加载超时无法进入主页

登录后自动闪退

其他

Q9:APP加载速度慢会对您的接单造成影响吗

完全不影响

影响很小

影响较大，会错过优质订单

严重影响，根本无法正常接单

Q10:您在派抢单环节遇到过哪些问题

点击抢单后无响应

系统派单重复推送同一订单

好订单被卡住抢不到

距离/地址显示错误

接单后订单自动消失

从来没有遇到过问题

其他

Q11:您遇到导航相关障碍的频率是

从来没有

偶尔

经常

每次跑新地址都有问题

Q12:您遇到过哪些导航相关问题

定位不准，偏离当前位置

目的地地址错误

导航路线规划不合理，绕远路

导航闪退退出APP

小区/写字楼无法导航到具体取餐/送餐点

导航语音不播报或者延迟播报

其他

Q13:您遇到取餐码/核销码相关问题的频率是

从来没有

偶尔

经常

Q14:您遇到过哪些取餐/核销码相关问题

APP不显示取餐码

取餐码加载错误无法识别

核销后系统依然显示未完成

商家扫取餐码失败，APP无反馈

其他

Q15:配送途中APP闪退的发生频率是

从来没有

每月1-2次

每周1-2次

每天都会发生

一天发生多次

Q16:手机信号正常的情况下，APP断网无法刷新数据的频率是

从来没有

偶尔

经常

Q17:您联系商家/用户时，APP内置通话功能是否好用

一直正常使用，没有问题

偶尔无法接通或者听不到声音

经常出问题，只能切换私人电话拨打

完全没法用，从来不用内置通话

Q18:当您遇到APP使用障碍时，会通过哪些渠道反馈问题

APP内置客服窗口

站点负责人上报

平台客服电话

骑手社群反馈

懒得反馈，自己换设备/换网络解决

其他

Q19:平台对您反馈的使用障碍问题处理效率如何

从来没反馈过不清楚

反馈后很快解决，效果很好

需要等待1-2天才能解决

反馈后石沉大海，一直没解决

解决不了问题，只会敷衍回复

Q20:您对当前接单配送APP的整体稳定性打几分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q21:您是否因为渠道使用障碍（APP/设备问题）被平台误罚过

从来没有

有过1-2次

有过3-5次

经常被误罚

Q22:您因为使用障碍造成超时订单的频率是

从来没有

每月几单

每周几单

每天都会有因使用障碍导致的超时

其他

Q23:您觉得以下哪些渠道优化优先级最高

优化APP整体稳定性，减少闪退卡顿

优化抢单派单环节的响应速度

优化导航定位准确性

优化客服反馈处理效率

优化取餐核销的流程体验

优化内置通讯功能稳定性

Q24:您在接单配送过程中，还遇到过哪些问卷没有提到的使用障碍问题？请简单描述

填空1

Q25:您对优化平台接单配送渠道体验有什么具体建议？

填空1

外卖骑手使用障碍渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手渠道使用障碍的标准化调研解决方案。帮助您了解APP登录问题、分析导航与接单障碍、评估客服反馈效率，适合外卖平台、骑手管理方和软件开发商优化配送渠道体验与稳定性。

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