外卖骑手使用障碍员工满意度调查问卷

尊敬的外卖骑手伙伴，您好！为了更好地了解您在工作过程中遇到的使用相关障碍以及对当前工作支持的满意度，我们开展本次调查。您的反馈将帮助我们优化系统、改善工作条件，所有回答均严格保密，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要使用哪个平台的接单系统

美团外卖

饿了么

其他第三方平台

同时使用多个平台

Q3:您使用的接单设备是

个人智能手机

平台统一配发的手机

专用接单设备

其他

Q4:您对目前接单APP的整体易用性满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您在使用接单APP过程中，最常遇到的操作障碍是

界面逻辑复杂，找不到功能入口

按钮太小，骑行中操作容易误触

消息推送不及时，漏接订单

导航逻辑错误，路线规划不合理

APP卡顿、闪退频繁

商家/用户地址信息错误，无法快速修正

其他

Q6:APP导航功能的准确性是否满足您的配送需求

完全不满足，经常带错路

不太满足，偶尔出错

一般，基本能用

比较满足，很少出错

完全满足，导航精准

Q7:您遇到系统故障后，联系客服解决问题的便捷性如何

非常不便捷，很难联系到人工客服

不太便捷，等待时间很长

一般，能联系上但解决效率低

比较便捷，能快速找到客服

非常便捷，问题能快速响应

Q8:请您对APP电池消耗控制能力打分（1分代表消耗极快，5分代表消耗很低）

分数

标签

Q9:恶劣天气（暴雨、大风、低温）下，您使用接单设备的障碍程度是

完全无法正常使用

障碍很大，影响配送

有一定障碍，但能勉强使用

障碍很小，基本不影响

没有任何障碍

Q10:您在使用智能取餐柜过程中遇到过哪些障碍

取餐柜系统识别取餐码失败

操作步骤繁琐，高峰时段排队耗时

柜门打不开，系统无响应

柜位不足，无法放置餐品

位置标注不清，找不到对应取餐柜

从未使用过智能取餐柜

没有遇到过障碍

其他

Q11:您对平台提供的设备相关补贴政策满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您是否遇到过系统派单逻辑不合理的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:当您遇到订单信息错误时，系统修改信息的便捷性如何

非常麻烦，无法修改

比较麻烦，要经过多步审核

一般，能修改但耗时

比较便捷，能快速修改

非常便捷，一键即可修改

Q14:您的手机信号在多数配送区域能否满足接单需求

完全没有信号，无法接单

信号很差，经常断网

信号一般，偶尔断网

信号较好，很少断网

信号稳定，完全满足

Q15:哪些使用障碍会最影响您的配送效率

APP卡顿闪退

导航错误

派单不合理

信号不稳定

客服响应慢

设备续航不够

取送点信息错误

其他

Q16:您对平台新功能上线后的学习难度评价是

难度很高，完全学不会

难度较高，需要花很长时间适应

难度一般，能慢慢上手

难度较低，很快就能学会

非常简单，一用就会

Q17:您对目前语音接单功能的识别准确率满意度是

非常不满意，完全识别错误

不满意，经常识别错误

一般，一半概率出错

满意，很少识别错误

非常满意，识别完全准确

Q18:您在充电、续航方面遇到的障碍严重吗

非常严重，半天都撑不到

比较严重，一天需要充2次以上

一般，一天充1次就能满足

不太严重，偶尔需要补电

完全没有障碍，续航足够全天使用

Q19:平台针对骑手常见使用问题提供的教程清晰吗

完全不清晰，找不到教程

不太清晰，看了也不会解决

一般，能看懂但不实用

比较清晰，能解决大部分问题

非常清晰，一看就会

Q20:您向其他骑手推荐当前平台接单系统的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q21:您还遇到过哪些题目中没有提到的使用障碍，请简要描述

填空1

Q22:针对您遇到的使用障碍，您对平台有哪些具体的改进建议

填空1

外卖骑手使用障碍员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手对工作系统使用障碍和满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估接单系统易用性、识别配送效率瓶颈、收集改进建议，适合外卖平台、人力资源部门和互联网企业优化骑手工作体验与系统功能。

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