外卖骑手使用障碍口碑调研

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

Q2:您目前主要服务的平台是？

Q3:您日常主要的接单区域是？

Q4:您平均每天的接单量大概是？

Q5:您对目前接单APP的整体易用性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您使用接单APP过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q7:您使用的骑行导航出现路线错误的频率是？

Q8:您在取餐环节，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q9:您在配送环节，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q10:您在交付环节，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q11:您目前使用的电动车/配送装备，是否存在适配性问题？

Q12:您常用的配送装备存在哪些使用障碍？（可多选）

Q13:您使用共享换电服务的过程中，遇到满柜/空柜的频率是？

Q14:您遇到过的充电/换电相关障碍有哪些？（可多选）

Q15:您遇到顾客投诉/差评时，平台申诉流程是否容易操作？

Q16:您和平台客服沟通解决问题时，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q17:您日常接订单过程中，遇到异常订单（比如地址错误、用户取消、大额订单）的处理难度如何？

Q18:您给目前外卖行业整体的工作工具便捷性打几分？（1分非常不方便，5分非常方便）

Q19:您会不会向想要入行做外卖骑手的新人推荐目前的平台和工作工具？

Q20:您认为目前哪方面的使用障碍最需要优化？请具体说明