外卖骑手核心需求口碑调研

您好！我们正在开展外卖骑手核心需求与从业口碑相关调研，您的真实反馈对我们非常重要，本次调研全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖配送行业的时长是

不满半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要配送的平台是

美团

饿了么

顺丰同城

达达

UU跑腿

其他第三方平台

同时跑多个平台

Q3:您目前的主要配送场景是

专职全职配送

兼职副业配送

灵活接单随跑随停

Q4:您平均每天的配送时长大概是

4小时及以内

4-8小时

8-12小时

12小时以上

Q5:您平均每天的接单量大概是

20单及以下

21-35单

36-50单

51单以上

Q6:您每月平均扣除各项成本后的实际收入是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q7:您对目前的月收入水平满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您向身边朋友推荐从事外卖配送行业的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您选择从事外卖配送行业，最主要的原因是（可多选）

时间自由，可自主安排工作

门槛低，不需要太多专业技能

收入相比其他工作更高

暂时找不到其他合适工作，先过渡

喜欢跑外勤不坐班的工作模式

其他

Q10:您觉得当前平台的哪些收费/扣罚规则最不合理（可多选）

抽成比例过高

超时/差评无故扣罚

投诉申诉流程复杂，维权难

恶劣天气补贴不到位

远距离单补贴不足

没有不合理规则

其他

Q11:您最在意平台提供的哪些福利保障（可多选）

交通事故意外险

健康体检福利

养老/医疗保险补贴

高温/寒冬等特殊天气补贴

节日福利

子女关爱福利

加油/充电优惠

其他

Q12:您目前是否享有平台提供的基础意外险保障

平台免费提供，每月都有

需要自己花钱购买，平台不覆盖

没有任何意外险保障

不清楚有没有

Q13:您在取餐环节遇到最多的问题是

商家出餐慢，经常需要等待

商家地址难找，入口不明确

取餐叫号混乱，容易错拿漏拿

取餐停车位不足，停车不便

很少遇到问题

Q14:您在配送环节遇到最多的问题是

小区/写字楼不让进，需要顾客出来取，耽误时间

目的地地址导航不准确，绕路

高峰时段路况拥堵，难以按时送达

停车不方便，容易被贴罚单/扣车

很少遇到问题

Q15:您遇到顾客投诉/差评时，平台通常的处理方式是

先偏袒顾客，直接处罚骑手

会核实双方情况，公平处理

处理流程慢，很久得不到回复

没遇到过这种情况

Q16:您认为当前配送装备方面还有哪些需要改善（可多选）

电动车续航不足，充电不方便

防寒/防雨/防晒装备不够实用

配送箱容量不足，容易洒餐

智能装备定价太高，负担不起

当前装备已经能满足需求

其他

Q17:您平时充电补能的主要方式是

回家自己充电

站点共享充电柜/换电站

外面充电桩付费充电

换电柜租电池换电

其他

Q18:您对当前外卖行业整体的从业口碑打分为（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:您觉得外卖行业目前最突出的负面口碑来自哪里（可多选）

工作强度大收入不成正比

权益没有保障，缺乏安全感

平台规则苛刻，不把骑手当员工

社会认可度低，不受尊重

交通安全风险高

其他

Q20:未来1年内您是否打算继续从事外卖配送行业

肯定会继续

大概率会继续

不确定，看情况

大概率会转行

肯定会转行

Q21:如果打算转行，您更倾向于进入哪个行业，为什么？

填空1

Q22:您对平台或者行业改善骑手从业体验有什么其他建议？

填空1

外卖骑手核心需求口碑调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手核心需求与从业口碑的深度调研解决方案。帮助您收集从业时长数据、分析收入与满意度、洞察平台规则痛点，适合平台运营方、人力资源机构与政策研究者优化骑手生态与行业管理。

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