外卖骑手核心需求与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展外卖骑手核心需求与服务质量调研，旨在帮助优化行业服务，保障骑手权益。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前的从业时长是

半年以内

半年到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要服务的平台是

饿了么

美团

京东到家

达达

顺丰同城

其他平台

Q3:您的日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您每月的实际纯收入大致在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您对目前的月收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您目前主要的收入构成包含哪些

基础配送费

冲单奖励

用户打赏

特殊天气补贴

远距离补贴

其他补贴

Q7:平台抽佣/扣费规则是否清晰透明

完全不透明，经常莫名扣费

不太清晰，偶尔扣费不明白

一般，大致清楚

比较清晰透明

完全清晰透明

Q8:您向其他朋友推荐现在做外卖骑手的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q9:您目前是否有固定的装备提供渠道

平台统一提供，需要自行付费购买

平台免费提供

自行购买，平台有补贴

完全自行购买，无补贴

Q10:您对平台提供的装备价格和质量是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

没有使用平台装备，不适用

Q11:您认为目前配送途中最困扰的问题是

找不到准确的配送地址

小区/商圈不让骑手进入

高峰期难找停车位

恶劣天气无遮挡休息点

商家出餐慢

订单派单不合理，距离过远

导航路线错误

Q12:平台的派单算法是否合理，是否经常出现不合理派单

非常不合理，经常派远距离/不顺路订单

不太合理，偶尔出现不合理派单

一般，还能接受

比较合理，多数派单符合需求

非常合理，派单效率很高

Q13:当遇到顾客投诉/商家投诉时，平台的申诉处理是否公平

完全不公平，无论对错都是骑手担责

不太公平，申诉成功概率很低

一般，偶尔能申诉成功

比较公平，多数情况能公正处理

非常公平，处理结果令人满意

Q14:您目前享受到的社会保障有哪些

平台缴纳职工社保

自己缴纳社保

平台购买的意外险

没有任何保障

其他商业保险

Q15:您对目前享有的社会保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您最希望平台完善哪些福利保障

降低意外险保费/提高保额

缴纳社保

提供免费健康体检

节假日福利补贴

子女相关帮扶福利

养老相关保障

Q17:平台的客服对接处理您问题的效率如何

非常慢，排队很久都得不到回复

效率较低，问题很久才能解决

一般，能解决但等待时间较长

效率较高，问题能较快解决

效率很高，能及时解决问题

Q18:您核心关注的平台服务有哪些

更公平合理的派单规则

透明的收费扣费规则

公平的申诉机制

更完善的安全保障

更合理的配送定价

便捷的客服对接渠道

更好的骑手休息配套

Q19:您目前骑行工具的类型是

电动自行车

摩托车

汽车

其他

Q20:您日常配送中，充电/续航问题是否对您造成困扰

非常困扰，经常半路没电

比较困扰，需要频繁找充电点

一般，偶尔会受影响

不太困扰，能自己解决

完全没有困扰

Q21:您认为目前和顾客沟通最大的问题是什么

顾客不接电话，无法送达

顾客要求违规放置，出问题骑手担责

顾客定位错误，沟通无效

催单频繁，造成骑手压力

没有明显沟通问题

Q22:您是否经历过顾客恶意差评/恶意投诉

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到

Q23:请您对平台的整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q24:您目前还有哪些没有被满足的核心需求，请简要说明

填空1

Q25:您对优化平台服务、提升骑手体验有哪些具体建议

填空1

外卖骑手核心需求与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手核心需求与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解收入状况、评估平台规则、收集改进建议，适合外卖平台、研究机构和相关企业优化配送服务与保障骑手权益。

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