外卖骑手核心需求与培训需求调研问卷

您好，我们正在开展外卖骑手核心需求与培训需求的调研，希望了解您的真实想法与需求，本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要的接单平台是

美团外卖

饿了么

其他饿了么

同时接多个平台订单

Q3:您的日均接单量是

20单及以下

21-30单

31-45单

46-60单

60单以上

Q4:您目前主要的送餐区域是

住宅小区密集区

商业办公区

院校园区

城乡结合区域

混合型区域

Q5:您目前最困扰的核心问题是哪方面

订单收入不稳定

配送路线不合理浪费时间

商家出餐慢导致超时

顾客不理解容易产生投诉

平台规则不合理

交通安全风险高

Q6:您认为当前工作中最需要提升的能力包括哪些

路线规划能力

突发状况处理能力

与商家/顾客的沟通能力

交通安全规范认知

恶劣天气配送技巧

电动车维护与故障处理能力

投诉与差评应对能力

Q7:您之前是否参加过平台或站点组织的正式培训

从未参加过

只参加过入职时的一次培训

每年参加1-2次培训

每季度都有参加培训

Q8:您对之前参加过的培训整体满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您认为之前参加的培训存在哪些问题

培训内容太笼统不实用

培训时间太长占用休息时间

培训形式太枯燥学不进去

培训内容和实际工作脱节

培训没有后续跟进，学了就忘

没参加过，没有感受

Q10:您希望培训包含哪些方面的内容

平台规则解读与申诉技巧

高效路线规划方法

交通安全规范与事故处理

商家沟通与顾客投诉应对技巧

恶劣天气配送安全技巧

电动车保养与省电技巧

权益保障相关知识

心理健康调节方法

Q11:您更喜欢哪种培训形式

线上短视频课程，随时可以看

线上直播课，可以互动提问

站点线下集中培训

老骑手带新骑手一对一带教

发放文字手册自己学习

Q12:您能接受的单次培训时长是

30分钟以内

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q13:您认为培训最合适的开展时间是

非配送高峰的上午

非配送高峰的下午

夜间收工后

周末休息日

Q14:如果参加培训可以获得平台积分/现金奖励，您会更愿意参加吗

非常愿意，有奖励一定会参加

愿意，只要奖励合适就参加

无所谓，有没有奖励看需求参加

不太愿意，更希望休息

Q15:您对开展配送安全相关培训的需求程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:您对开展沟通与投诉应对培训的需求程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您对开展路线规划效率提升培训的需求程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您对开展权益保障知识培训的需求程度是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q19:您希望培训结束后能获得什么

对应的现金/积分奖励

平台派单优先级倾斜

官方培训证书

实用的工具礼包

更清晰的问题解决方法

Q20:您在日常配送工作中还有哪些未被满足的需求，请简要说明

填空1

Q21:对于培训内容和培训安排，您还有哪些其他建议

填空1

外卖骑手核心需求与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手核心需求与培训需求的标准化调研解决方案。帮助您识别工作痛点、评估培训偏好、优化培训体系，适合外卖平台、人力资源服务商和培训机构制定精准的骑手支持与提升方案。

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