外卖骑手核心需求客户满意度调查

您好！我们正在开展针对外卖骑手服务的满意度调研，旨在了解您的真实需求与体验感受，帮助优化外卖服务质量。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点，每月1-3次

偶尔点，每周1-2次

经常点，每周3-5次

几乎每天都点，每周6次及以上

Q2:您平均每次点外卖的客单价大概是

15元及以下

16-30元

31-50元

51元及以上

Q3:您选择外卖平台时，最看重的配送因素是

配送速度

配送费价格

骑手服务态度

餐品完整性保护

配送范围

Q4:您对当前外卖骑手整体配送速度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对当前外卖骑手服务态度的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前外卖骑手保护餐品完整性的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前外卖配送费定价的满意程度是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过外卖骑手送餐超时的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，一个月不到1次

偶尔遇到，一个月1-3次

经常遇到，一个月4次及以上

Q9:遇到送餐超时情况时，骑手通常的处理方式是

提前主动联系沟通并道歉

我询问后才说明原因道歉

不沟通不解释，直接送达

直接点击提前送达，没有任何说明

Q10:您是否遇到过外卖骑手送错餐的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，一个月不到1次

偶尔遇到，一个月1-3次

经常遇到，一个月4次及以上

Q11:您是否遇到过餐品洒漏、损坏的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，一个月不到1次

偶尔遇到，一个月1-3次

经常遇到，一个月4次及以上

Q12:您更偏好哪种取餐方式

骑手送货上门放在门口/指定位置

骑手电话联系后当面交接

放在小区/商圈外卖柜自提

放在小区驿站自提

Q13:您认为外卖骑手需要改进的地方有哪些

提前点击送达，实际送餐慢

服务态度冷漠，沟通不礼貌

不主动联系，随意放置餐品

对餐品保护不到位导致损坏

找不到位置乱发脾气，指责用户

配送速度不稳定，无法按时送达

Q14:您认为外卖骑手哪些服务细节会提升您的整体满意度

提前告知可能的配送延迟

雨天/恶劣天气主动提醒注意餐品温度

轻敲门/轻声通话，不打扰用户

主动帮用户带下楼垃圾

餐品放置稳妥后再离开

戴口罩、手套配送，注重卫生

Q15:遇到恶劣天气（暴雨、大风、大雪等）时，您对配送时长的包容度是

可以接受比平时多30分钟以上的延迟

可以接受比平时多15-30分钟的延迟

只能接受比平时多10分钟以内的延迟

即使恶劣天气也要求按时送达

Q16:您是否能接受平台给骑手的配送时长要求过短导致的轻微超时

完全理解，可以接受

勉强可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q17:您会不会因为骑手服务体验好，优先选择对应平台再次点单

肯定会，体验好会一直优先选

大概率会，会更倾向选择

不一定，主要看餐品优惠

肯定不会，只看餐品价格和种类

Q18:您有多大可能会向身边朋友推荐当前体验好的骑手服务对应的外卖平台？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:关于外卖骑手服务，您还有哪些其他需求或建议

填空1

外卖骑手核心需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务满意度与核心需求调研的标准化解决方案。帮助您评估配送体验、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合外卖平台、市场研究团队和餐饮服务商优化配送服务与提升用户满意度。

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