外卖骑手期望功能与员工满意度调查问卷

您好，感谢您参与本次调研。本次问卷旨在了解外卖骑手对平台功能的期望以及工作满意度情况，您的反馈将帮助我们优化平台服务、改善骑手工作体验。问卷所有信息均严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前的从业时长是？

不到半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是？

美团外卖

饿了么

顺丰同城

达达快送

蜂鸟跑腿

其他平台

Q3:您日均完成订单量大概是？

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q4:您向其他从业者推荐当前平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您对当前平台的导航功能满意度打分为？

分数

标签

Q6:您对当前平台的派单算法满意度打分为？

分数

标签

Q7:您对当前平台的接单规则满意度打分为？

分数

标签

Q8:您对当前平台的商家取餐导航准确性满意度打分为？

分数

标签

Q9:您在配送过程中，最常遇到的导航相关问题是？

小区/园区入口不准

无法导航到单元楼/具体取餐点

路线规划绕路，浪费配送时间

离线导航无法使用，信号差时无法工作

没有遇到过明显问题

Q10:您认为派单功能最需要优化哪几个方面？

减少顺路订单的距离偏差

避免同一时间段派单过于密集

优先派同方向/同区域订单

增加自主选择派单距离范围的功能

增加指定区域派单的功能

Q11:您是否需要支持手动批量接单的功能？

非常需要

可有可无

不需要

Q12:您是否需要增加配送过程中临时暂停接单的时长？

非常需要，当前时长不够用

当前时长刚好够用

不需要延长

Q13:您期望平台增加哪些与顾客沟通的功能？

一键发送预计超时提醒

支持发送位置共享让顾客取餐

预设常用快捷回复可自定义编辑

通话记录云端保存，方便核对纠纷

不需要新增功能

Q14:您希望在结算功能里增加哪些内容？

每单收益明细拆分（含基础运费、距离补贴、时段补贴等）

当日预估收益实时展示

自动统计每周/每月到手收入

支持自定义筛选查看不同订单类型的收益

不需要新增内容

Q15:您是否需要平台增加恶劣天气自动延长配送时效的功能？

非常需要，当前经常因为天气原因超时扣款

可有可无，影响不大

不需要

Q16:您是否需要平台增加异常订单一键上报的快速入口？

非常需要，当前上报流程太繁琐

当前流程已经够用，不需要优化

不需要

Q17:您对当前平台的扣款规则满意度打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对当前平台的骑士福利保障满意度打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q19:您对当前平台的客服处理问题效率满意度打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:您整体对当前工作的满意度打分为？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q21:您认为当前平台最需要解决的问题是？

订单单价太低，收入没有保障

派单不合理，浪费时间体力

扣款规则不透明，容易乱扣款

客服不偏向骑手，问题得不到解决

功能不好用，增加配送负担

福利保障不完善

Q22:除了上述提到的功能，您还期望平台增加哪些实用功能？请简单描述

填空1

Q23:您对平台提升骑手满意度还有哪些其他建议？

填空1

外卖骑手期望功能与员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为外卖平台提供骑手功能需求与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集功能优化建议、评估工作满意度、识别核心痛点，适合平台运营方和人力资源部门进行服务改进和员工关怀。

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