外卖骑手核心需求问卷调查

您好！我们正在开展外卖骑手核心需求调研，旨在了解骑手群体的真实需求与现存痛点，为优化骑手工作环境与权益保障提供参考。本次问卷为匿名调查，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖骑手行业的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

快送骑手

自配送骑手

Q3:您平均每天工作时长约为

4小时及以下

5-8小时

9-12小时

12小时以上

Q4:您平均每天接单量约为

20单及以下

21-40单

41-60单

61单以上

Q5:您目前每个月的实际收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q6:您对当前的收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为当前收入分配不合理的地方主要有（可多选）

配送单价太低

雨雪恶劣天气没有额外补贴

差评/投诉随意扣钱

远距离订单补贴不足

大额订单没有额外提成

其他

Q8:您是否签订了劳动合同或缴纳了社会保险

签订劳动合同并且缴纳社保

签订劳动合同但未缴纳社保

未签订劳动合同但缴纳社保

既未签订劳动合同也未缴纳社保

Q9:您当前工作中面临的主要安全问题有哪些（可多选）

交通事故频发，理赔流程复杂

夏季高温作业没有防暑保障

冬季低温作业没有防寒措施

夜间配送存在人身安全隐患

极端天气强制派单，增加安全风险

无工伤保险，出事需要自己承担责任

其他

Q10:您在配送过程中，最常遇到的订单相关问题是

商家出餐慢，导致超时被罚

顾客地址不清晰，找不到位置

平台规划路线不合理

大额/重物订单没有额外补贴

同时派单过多，无法按时完成

Q11:您认为平台派单机制最需要优化的地方是（可多选）

避免同一时间派单过多超出承载力

派单尽量集中，减少空驶距离

根据骑手能力灵活分配订单量

顺路订单整合派单，提升效率

特殊订单（重物、远单）提前告知

其他

Q12:遇到顾客投诉/商家投诉时，平台处理是否公平

几乎总是偏向顾客/商家，骑手没有申诉空间

多数时候不公平，偶尔会维护骑手权益

一半一半，看具体情况

多数时候能公平处理，维护双方权益

几乎总能公平处理，申诉渠道畅通

Q13:您当前在取送餐过程中，最大的通行困难是

商圈/写字楼不让电动车进入，取送餐耗时久

小区不让电动车进入，需要步行很远

没有合适的电动车停放点，容易被贴条/拖走

高峰期道路拥堵，通行时间无法保障

禁摩限电政策影响通行，担心被查

Q14:您目前休息的方式主要是（可多选）

每天固定时间段休息

顺路的时候随时休息

工作日不休息，周末集中休息

想休息就休息，不固定时间

几乎没有整块休息时间，只能在等餐间隙稍作休整

Q15:您每个月主动休息的天数大概是

0天

1-2天

3-4天

5天及以上

Q16:从业以来，您获得过哪些技能培训或权益保障培训（可多选）

交通安全配送培训

订单操作流程培训

突发情况应急处理培训

权益保障相关培训

从未接受过任何培训

其他

Q17:您向他人推荐成为外卖骑手的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:您目前在工作中还有哪些未被满足的核心需求？

填空1

Q19:对于优化外卖骑手工作环境，您还有哪些其他建议？

填空1

外卖骑手核心需求问卷调查

介绍

本模板旨在深度调研外卖骑手群体的核心需求与工作痛点。帮助您了解收入状况、分析安全风险、评估权益保障，适合外卖平台、研究机构及相关政府部门优化骑手工作支持体系。

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