外卖骑手期望功能口碑调研

您好！我们正在开展针对外卖骑手相关平台功能的调研，希望了解您的真实使用体验与期望，您的反馈对我们非常重要，调研仅占用您3-5分钟时间，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是？

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您当前主要服务的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

饿了么蜂鸟即配

其它第三方众包平台

同时做多个平台

Q3:您当前的接单模式是？

专送

众包

混合接单

Q4:您平均每天的接单量大约是？

10单及以下

11-20单

21-35单

36-50单

50单以上

Q5:您对当前使用的骑手APP整体功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对当前APP的导航功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对当前APP的派单/抢单规则功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对当前APP的配送路线规划功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前APP的售后/申诉功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对当前APP的薪酬结算功能满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前骑手APP最不好用的功能有哪些？（可多选）

导航定位不准

派单不合理（远距离/反向派单）

路线规划绕路

申诉流程复杂

薪酬计算不透明

联系用户/商家功能不顺畅

消息通知不及时

充电/换电网点信息不准确

其他

Q12:您当前是否遇到过导航找不到目的地的情况？

几乎每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎不遇到

从未遇到

Q13:您认为是否需要增加「同方向顺路订单智能聚合派单」功能？

非常需要，能大大提升效率

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:如果增加恶劣天气订单溢价智能提醒功能，您的态度是？

非常需要，优先抢这类订单

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q15:您认为当前平台的申诉处理效率如何？

非常慢，经常超时不处理

比较慢，大多需要等很久

一般，偶尔会拖延

比较快，基本能及时处理

非常快，申诉很快就能出结果

Q16:您希望申诉功能增加哪些优化？（可多选）

缩短申诉处理时长

增加一键申诉模板

支持直接上传图片视频凭证

实时显示申诉处理进度

增加人工客服快速接入通道

提前告知申诉成功/失败规则

其他

Q17:您是否需要APP内置实时查询附近休息站点/厕所位置的功能？

非常需要，跑单经常找不到地方

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q18:您是否需要APP内置实时查询周边充电桩/换电站剩余电量/空位的功能？

非常需要，经常跑一半找不到充电的地方

比较需要

无所谓

不太需要，我自己有其他工具查询

完全不需要

Q19:您是否希望增加「前置提前联系用户」功能（到店前就可以一键联系用户确认收货需求）？

非常需要，能节省配送时间

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q20:如果增加「大额订单/远距离高额补贴订单」主动提醒功能，您是否会优先选择这类订单？

一定会

大概率会

看情况决定

大概率不会

一定不会

Q21:您是否遇到过用户地址填写错误导致找不到位置的情况？

每天都会遇到

每周好几次

每周1-2次

偶尔一个月1-2次

几乎从未遇到

Q22:您认为是否需要增加「用户地址错误一键上报修正」功能？

非常需要，能减少我们的麻烦

比较需要

无所谓

不太需要

完全不需要

Q23:除了现有功能，您还期望平台增加哪些功能？（可多选）

智能规划错峰取送路线避开拥堵

商家出餐超时提前提醒

小区/写字楼外卖柜位置指引

雨天/高温特殊天气订单自动标记优先级

同城跨区订单回程顺路拼单推荐

一键报备异常减少扣款

其他

Q24:您对骑手平台功能还有其他的建议或期望，可以在这里告诉我们

填空1

外卖骑手期望功能口碑调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手平台功能体验与期望的标准化调研解决方案。帮助您评估骑手APP满意度、挖掘功能痛点、收集改进建议，适合外卖平台运营商和产品经理优化骑手端功能，提升配送效率与骑手工作体验。

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