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外卖骑手期望功能需求调研

您好，我们正在收集外卖骑手对平台功能优化的需求与建议，这份问卷大概需要5分钟完成，所有数据仅用于功能优化分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

半年以内
半年-1年
1-3年
3年以上

Q2:您主要接单的平台类型是

专业外卖平台（美团/饿了么等）
本地生活平台
商家自配送
多个平台混合接单

Q3:您日常主要的配送场景是

写字楼商圈配送
居民社区配送
校园配送
远郊/乡镇配送
混合场景配送

Q4:您平均每天的接单量大概是

10单以内
11-20单
21-40单
41-60单
60单以上

Q5:您对当前平台导航功能的满意程度是（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您使用当前导航功能时，最常遇到的问题是

小区/写字楼地址定位不准
无法识别外卖专属通道/上楼路线
高峰期路线规划不合理
导航语音播报不及时
后台运行容易中断
耗电/耗流量过高
暂时没有遇到明显问题

Q7:您对当前平台派单功能的满意程度是（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q8:您期望派单功能增加哪些优化

允许自主设置偏好接单区域
拒绝重复派往同一区域
顺路订单派单更精准
增加同方向订单批量派单功能
远距离订单加价后再派单
恶劣天气自动减少派单量
派单后允许一定时间内免费取消

Q9:您对当前平台客服申诉功能的满意程度是（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您遇到问题申诉时，最常见的痛点是

申诉入口难找
上传凭证流程繁琐
人工客服接入等待时间长
智能客服无法解决实际问题
申诉处理结果反馈不及时
申诉成功率太低
规则解释不清晰

Q11:您是否遇到过客户地址填写错误导致无法配送的情况

几乎每天都会遇到
每周3-5次
每周1-2次
很少遇到
从未遇到

Q12:针对地址错误问题，您期望平台增加什么功能

下单时自动校验地址有效性
骑手接单后一键通知客户修改地址
系统自动识别模糊地址并提示补充
支持直接联系客户修改地址同步到订单
地址错误无法配送自动免责

Q13:您平均每天等待商家出餐的时间大概是

10分钟以内
11-20分钟
21-30分钟
30分钟以上

Q14:针对等餐场景，您期望增加哪些功能

支持提前预约商家出餐时间
商家出餐超时自动推送提醒给商家
等餐超时自动延长配送时效
增加商家出餐进度实时查询
超时出餐订单自动补贴配送费

Q15:您是否遇到过客户不方便收货，需要临时改地址/改配送时间的情况

每天都遇到
每周3-4次
每周1-2次
很少遇到
从未遇到

Q16:针对临时改单需求，您期望平台增加什么功能

客户发起改单后自动调整配送时长
改地址后自动重新计算配送费并补贴
支持一键同意/拒绝改单无需联系客服
改单产生额外费用由客户直接支付
改单后如果无法配送自动免责

Q17:您最关注平台哪方面的收入相关功能

订单收入实时结算
里程补贴自动计算发放
大额订单阶梯补贴
恶劣天气溢价补贴透明化
在线快速提现

Q18:您期望收入结算功能增加哪些优化

每单收入明细清晰展示（基础运费+补贴+溢价等）
支持每日自动提现
减免提现手续费
异常订单补款自动提醒
月度收入统计分析报表

Q19:您是否使用过平台的骑手装备购买/租赁功能

经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
从来没听说过

Q20:针对装备服务，您的期望是

装备价格更优惠
增加更多可选装备品类
支持线下门店自取试穿
租赁到期自动续费取消更方便
破损装备快速更换售后
装备团购优惠功能

Q21:您日常跑单过程中最担心的安全问题是

电动车没电/故障
交通事故
恶劣天气配送
夜间配送不安全
小区/偏僻地点配送不安全

Q22:针对安全保障，您期望平台增加什么功能

就近共享换电站定位导航
电动车紧急故障一键救援
夜间配送自动增加安全补贴
偏僻地点订单一键上报安全位置
遇到危险一键报警联动平台
增加免费骑行意外保额

Q23:除了现有功能，您还期望平台增加哪些工具类功能

一键批量联系多位客户
跑单路线热力图查看哪个区域订单多
电动车续航计算提醒充电
雨天积水路段提醒避开
违规记录查询与清零提醒
订单配送时效自动提醒

Q24:您对平台当前的骑手隐私保护功能是否满意

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q25:在隐私保护方面，您期望有哪些优化

虚拟号自动过期后清除记录
不泄露骑手个人位置信息给第三方
客户联系方式单次有效
工作与个人信息分开存储
支持随时注销个人账号

Q26:您还有其他对平台功能优化的需求或建议吗？请填写在这里

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外卖骑手期望功能需求调研
介绍
本模板旨在系统收集外卖骑手对平台功能优化的需求与建议。帮助您评估功能满意度、挖掘工作痛点、优化配送体验，适合外卖平台、本地生活服务商和物流企业进行精准的产品迭代与运营提升。
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导航 功能需求 配送 平台优化
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