外卖骑手期望功能用户体验调查

您好！我们正在针对外卖骑手相关服务功能进行用户体验调研，希望了解您的真实使用感受与需求，本次调研仅用于产品优化，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您目前从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要接单的平台是

饿了么

美团

达达

顺丰同城

其他平台

Q3:您日均接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q4:您主要使用的骑手端设备是

智能手机

专用骑手智能终端

其他

Q5:您对当前使用的骑手APP整体功能满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:请您对当前骑手APP的导航功能稳定性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请您对当前骑手APP的派单算法合理性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对当前骑手APP的取送地址准确性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对当前骑手APP的电量消耗控制打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请您对当前骑手APP的网络适配性打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您日常接单过程中，最常遇到的功能问题有哪些

导航绕路/定位不准

派单不合理（远距离/顺向不顺路）

地址信息不完整

APP卡顿闪退

商家/顾客联系方式获取不及时

超时/异常申诉流程繁琐

接单提醒不及时

其他

Q12:您是否遇到过因APP功能问题导致订单超时的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没有

从未遇到

Q13:您认为当前骑手APP的顺路拼单功能匹配度如何

非常差，几乎没有匹配到顺路单

比较差，匹配的顺路单绕路更多

一般，偶尔能匹配到合适的

比较好，大部分顺路单都比较合理

非常好，完全不绕路

Q14:您更偏好哪种派单模式

系统自动派单，不需要手动抢单

放出订单池，手动抢单

系统派单+可抢顺路单结合

其他模式

Q15:针对导航功能，您最希望增加哪些功能

电动车/非机动车专用导航路线

避开禁行路段/红绿灯提醒

小区/写字楼内部路线指引

取餐点精准定位停车区域

离线导航包下载功能

不需要额外增加

Q16:针对异常订单处理，您期望增加哪些功能

一键上报异常快速审核

异常位置自动拍照存档

客服主动连线协助处理

异常订单自动免责判定

不需要额外优化

Q17:您是否需要支持多平台订单统一聚合管理功能

非常需要，每天切换多个平台太麻烦

有一定需求，偶尔会接多个平台订单

无所谓，有没有都可以

不需要，只做一个平台足够了

Q18:您认为骑手APP增加天气提醒功能的必要性如何

非常必要，提前了解路况做好准备

有必要，有点用

无所谓

没必要，自己会看天气预报

Q19:如果有智能规划换电/补能站点路线功能，您是否会使用

每天都会用

经常会用

偶尔会用

几乎不会用

完全不会用

Q20:您希望在APP内增加同区域骑手实时互助聊天功能吗

非常希望，遇到问题可以求助

可以接受，偶尔交流信息

无所谓

不希望，会分散接单注意力

Q21:您对APP内商家出餐倒计时提醒功能的满意度是

非常不满意，提醒时间不准确

不满意，经常提前提醒催促

一般

满意，提醒比较准时

非常满意，完全符合实际出餐情况

Q22:您能够接受APP为了优化功能推送使用调研吗

完全接受，愿意配合优化

可以接受，偶尔填一下没问题

无所谓

不太接受，太占用时间

完全不能接受

Q23:除了上述提到的功能，您还有哪些期望新增或优化的功能，欢迎说明

填空1

外卖骑手期望功能用户体验调查

介绍

本模板旨在收集外卖骑手对服务功能的用户体验反馈。帮助您评估APP功能满意度、发现核心痛点、获取优化建议，适合外卖平台和互联网产品团队精准优化骑手端应用，提升骑手工作效率与满意度。

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