外卖骑手期望功能品牌认知调查

您好！我们正在开展针对外卖骑手的功能期望与平台品牌认知调研，本次调研仅用于行业研究分析，所有信息严格保密，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您目前主要从业的外卖平台是

美团外卖

饿了么

蜂鸟即配

达达快送

UU跑腿

其他平台

Q2:您从事外卖配送行业的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日均配送订单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

50单以上

Q4:您主要的配送区域是

城市核心商圈

居民住宅区

工业园区

高校校园

城郊结合区域

乡镇区域

Q5:您目前使用的配送接单设备是

品牌专用手机

个人日常使用手机

平台配发专用设备

其他

Q6:您日常配送中最常遇到的问题是

地址定位不准确

顾客联系不上

商家出餐慢

小区/商圈不让进无法进入

恶劣天气配送难

订单路线规划不合理

投诉申诉流程复杂

Q7:您向他人推荐目前您正在使用的外卖平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您对当前平台的导航定位功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对当前平台的路线规划功能满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对当前平台的派单/接单机制满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对当前平台的申诉投诉处理流程满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对当前平台的结算收益透明度满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您希望在接单APP中新增哪些实用功能？

恶劣天气自动延长配送时效

智能避让交通管制/拥堵路段

商家出餐进度实时提醒

同方向订单自动合并派单

小区/商圈出入口/上楼权限提示

顾客收货偏好提前展示

充电/休息网点地图导航

异常订单一键报备

Q14:您最看重配送平台的哪个核心优势？

订单量充足稳定

配送佣金比例高

结算准时无拖欠

规则公平不乱扣钱

客服响应速度快

骑手福利保障完善

Q15:您是否了解当前平台针对骑手推出的保障类服务（如骑手意外险、大病救助等）？

非常了解，清楚保障范围和申请方式

大概了解，知道有这项服务但不清楚细节

听说过，但完全不了解具体内容

完全没听说过

Q16:您是否使用过平台推出的骑手配套服务（如分期购车、手机优惠购、休息驿站等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q17:您是通过哪些渠道了解到平台的新功能/新政策的？

APP内弹窗通知

站长/站长群通知

骑手社区公告

线下骑手培训

其他骑手告知

Q18:您认为新功能推出前，平台是否需要提前征集骑手的意见？

非常需要，功能要符合骑手真实需求

可以征集，但最终平台决定就好

不需要，平台直接推出即可

无所谓

Q19:当您听说某平台推出了对骑手更友好的新功能，您会考虑更换平台吗？

一定会立刻更换

如果待遇差不多会考虑更换

不会轻易更换，习惯了当前平台

绝对不会更换

Q20:提到“骑手友好型平台”，您第一个想到的品牌是？

美团

饿了么

达达

其他品牌

没有特定印象

Q21:您觉得以下哪些标签最符合您常用的平台？

规则公平

佣金优厚

重视骑手权益

功能实用好用

服务贴心

管理人性化

口碑好

Q22:您对当前平台的功能还有哪些其他的改进建议？

填空1

外卖骑手期望功能品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供外卖骑手功能期望与品牌认知的调研解决方案。帮助您收集配送痛点、评估功能满意度、分析品牌忠诚度，适合平台运营方和行业研究者优化产品与服务。

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