外卖骑手服务质量评价问卷调查

您好！我们正在进行外卖骑手服务质量相关调研，希望了解您最近的外卖使用体验，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近半年平均多久点一次外卖

几乎不点

每周1次及以下

每周2-4次

每周5-7次

每周7次以上

Q2:您最常点外卖的场景是

工作/上学午餐

工作/上学晚餐

早餐

夜宵

休闲下午茶

家庭聚餐

Q3:您的年龄是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q4:您的性别是

男

女

不愿透露

Q5:您整体给对接过的外卖骑手服务打分，推荐他人使用该平台外卖配送服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:您对骑手的按时配送满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对骑手餐品完好度的满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否遇到过骑手提前点击「已送达」但实际未送达的情况

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q9:您遇到过骑手配送不及时的原因有哪些（可多选）

骑手路线规划不合理

骑手同时接太多订单

恶劣天气

商家出餐慢

交通拥堵

其他

Q10:骑手是否能够准确找到您填写的收货地址

每次都能准确找到

大部分时间可以找到，偶尔迷路

经常找不到需要我引导

每次都找不到

Q11:您对骑手和您沟通时的态度满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:遇到配送问题（如餐品洒漏、送错地址）时，骑手的处理态度如何

积极主动解决问题

愿意配合解决，但不够主动

态度敷衍，需要平台介入才能解决

拒绝处理问题

Q13:您认为骑手哪些服务细节会提升您的好感度（可多选）

主动打电话告知配送情况

帮您把外卖放到指定位置

用餐巾纸/袋子重新封装洒漏的餐品

沟通语气礼貌客气

配送完成主动轻声敲门不喧哗

雨天主动给餐品套防水袋

Q14:您遇到过骑手哪些不文明行为（可多选）

闯红灯、逆行等违反交通规则

乱扔垃圾、随地吐痰

大声喧哗、出言不逊

未经允许打开我的餐品

故意拖延配送时间

从未遇到过不文明行为

Q15:您是否接受骑手将外卖放在快递柜/外卖柜，不直接送上门

完全接受，放哪里都可以

可以接受，提前说一声就行

不接受，必须送上门

只有我不在家的时候可以接受

Q16:您遇到过骑手送错订单的情况频率是

从未遇到

平均每10单遇到1次及以下

平均每5-9单遇到1次

平均每2-4单遇到1次

经常遇到

Q17:您认为当前外卖骑手整体服务水平如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q18:您认为目前外卖骑手服务最需要改进的地方是哪些（可多选）

提高配送准时率

保障餐品完整

提升沟通态度

准确寻找地址

减少提前点送达的情况

减少送错单概率

提升问题处理能力

遵守交通规则，保障配送安全

Q19:您在接受外卖骑手服务过程中，有哪些印象深刻的正面或负面体验

填空1

Q20:您对提升外卖骑手整体服务质量有什么其他建议

填空1

外卖骑手服务质量评价问卷调查

介绍

本模板旨在提供外卖平台用户对骑手服务质量进行系统评估的解决方案。帮助您收集配送体验、分析服务痛点、优化管理策略，适合外卖平台运营商、市场研究机构和相关管理部门进行服务质量监控与改进。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

外卖骑手服务质量评价问卷调查

相关推荐