外卖骑手配送服务质量评价调研问卷

您好！我们正在开展外卖骑手配送服务质量相关调研，希望了解您真实的使用体验，您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需几分钟，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

外卖点餐用户

外卖平台商家

外卖骑手

外卖平台运营人员

Q2:您最近三个月点外卖的频率是？

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q3:您使用较多的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

抖音外卖

其他小众平台

不固定

Q4:您愿意给您接触过的外卖骑手整体服务打多少推荐分？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q5:您如何评价外卖骑手的准时送达表现？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:您如何评价外卖骑手配送过程中餐品完好度表现？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您如何评价外卖骑手的服务态度？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:您如何评价外卖骑手的沟通能力？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您如何评价外卖骑手的路线规划能力？（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:您遇到过外卖骑手哪些不规范的服务行为？

提前点击送达，实际未送到

超时送达无解释无歉意

餐品洒漏/错送不负责

强制索要好评/五星

未经同意放置快递柜/自提点

态度恶劣语言冲突

泄露用户个人信息

从未遇到过不规范行为

Q11:您认为评价外卖骑手服务质量最重要的维度是哪些？

准时率

餐品完好度

服务态度

沟通及时性

仪容仪表整洁度

特殊情况应对能力

用户隐私保护

Q12:您遇到配送问题时，外卖骑手的处理态度通常是？

积极主动承担责任并解决问题

需要催促才会处理问题

推诿责任不解决问题

从未遇到过配送问题

Q13:您是否遇到过外卖骑手要求你修改差评的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q14:您认为当前外卖骑手服务质量整体水平如何？

非常差

比较差

一般

比较好

非常好

Q15:对比一年前，您觉得外卖骑手的整体服务质量有什么变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q16:您认为哪些因素会影响外卖骑手的服务质量？

平台派单强度（单量多少）

骑手自身收入水平

骑手个人职业素养

天气等客观环境因素

平台考核规则

用户对骑手的态度

商家出餐速度

Q17:您是否支持平台公开外卖骑手的服务质量评分供用户参考？

非常支持，这样更透明

比较支持，有参考价值

无所谓

不太支持，可能会加剧矛盾

非常不支持

Q18:如果有一个可以精准评价外卖骑手服务质量的工具，您是否愿意使用？

非常愿意

可能会用，看便利性

不确定

不太愿意，嫌麻烦

完全不愿意

Q19:您希望评价工具增加哪些功能，方便您更好的评价外卖骑手服务？

填空1

Q20:您对提升外卖骑手服务质量还有哪些其他建议？

填空1

外卖骑手配送服务质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手配送服务质量评估的标准化调研工具。帮助您收集用户反馈、量化服务表现、识别改进方向，适合外卖平台、餐饮商家和研究人员优化服务管理。

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