外卖骑手服务质量评价舆情监测调研问卷

Q1:您最近半年使用外卖服务的频率是

Q2:您最近一次使用外卖服务是在什么时候

Q3:您通常点外卖的场景是

Q4:您每次点外卖的客单价大概是

Q5:您对最近一次接触的外卖骑手整体服务质量打多少分（1分最低，5分最高）

Q6:您对骑手的准时配送表现打多少分（1分最低，5分最高）

Q7:您对骑手的餐品完整性保护情况打多少分（1分最低，5分最高）

Q8:您对骑手的服务态度打多少分（1分最低，5分最高）

Q9:您对骑手的沟通清晰度打多少分（1分最低，5分最高）

Q10:您是否遇到过骑手超时送达的情况

Q11:您遇到过骑手哪些不合规行为（可多选）

Q12:如果遇到骑手服务问题，您是否会向平台投诉

Q13:您不投诉的主要原因是

Q14:您了解外卖骑手相关负面舆情的主要渠道是（可多选）

Q15:网络上关于外卖骑手的负面报道，是否会影响您对整体外卖行业服务的印象

Q16:您认为外卖骑手负面舆情出现的主要原因有哪些（可多选）

Q17:您是否认为当前外卖骑手整体服务质量在下降

Q18:您在评价骑手服务时，是否会考虑骑手遇到的客观困难（如天气恶劣、交通拥堵等）

Q19:您认为提升骑手服务质量最需要改进的环节是（可多选）

Q20:您向其他人推荐当前外卖平台骑手配送服务的可能性有多大？（0分最低，10分最高）

Q21:您对改善外卖骑手服务质量、减少相关负面舆情还有什么其他建议