外卖骑手服务质量与员工满意度调查问卷

您好，感谢您抽出时间参与本次调查。本次调查旨在了解外卖骑手服务质量情况以及骑手伙伴的工作满意度，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写。

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的平台是

美团

饿了么

饿了么蜂鸟即配

达达快送

顺丰同城

其他平台

Q3:您的日均配送订单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

51单及以上

Q4:您对当前的配送收入水平是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您认为当前平台的抽成/佣金比例是否合理

非常不合理

不合理

一般

合理

非常合理

Q6:您对目前配送路线派单算法的合理性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您认为系统派单同时给您派多单的情况频繁吗

非常频繁，经常超时

比较频繁，偶尔超时

一般，能应对

比较少，不影响配送

几乎没有

Q8:您对商家出餐等待时间的管控情况是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您工作中遇到的主要困难有哪些

订单分布零散，路程绕远

恶劣天气配送压力大

顾客要求苛刻容易被投诉

商家出餐慢

停车不方便

导航不准确

平台规则不合理

交通安全隐患大

Q10:您对平台提供的劳动保障（意外险、医疗保险等）是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您对站点提供的休息、饮水、充电等基础配套是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q12:您认为当前工作的劳动强度是否合适

强度极大，难以承受

强度较大，勉强承受

强度适中，可以接受

强度较小，比较轻松

强度很小，完全轻松

Q13:您和站点管理人员的沟通是否顺畅，对管理方式是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q14:您遇到顾客投诉时，平台/站点的处理公平性您是否满意

非常不满意，不问清楚直接处罚

不满意，偏向顾客

一般，基本公平

满意，会核实情况再处理

非常满意，处理公平公正

Q15:您对目前平台设置的配送超时处罚规则是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为您的交通安全权益能得到足够保障吗

完全不能

不太能

一般

基本可以

完全可以

Q17:您对目前职业的社会认可度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您是否愿意继续从事外卖骑手工作一年以上

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q19:您向他人推荐从事本平台外卖骑手工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您认为平台/站点需要在哪些方面提升服务骑手的质量

提高配送单价，降低抽成

优化派单算法，避免超远距离同时派单

完善劳动保障和福利

增加基础配套设施

优化处罚规则，更人性化

改善管理方式，加强沟通

提升交通安全保障

解决商家出餐慢导致骑手背锅的问题

Q21:您平均每月能正常休息几天

几乎没有休息日

1-2天

3-4天

5-6天

7天及以上

Q22:您对当前的休息休假制度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q23:恶劣天气下，平台的补贴政策您是否满意

非常不满意，没有补贴或者补贴极低

不满意，补贴远不匹配工作量

一般，补贴基本合理

满意，补贴到位

非常满意，补贴很丰厚

Q24:请问您对提升外卖骑手工作体验、服务质量有什么具体的建议

填空1

外卖骑手服务质量与员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务质量与工作满意度的专业调研解决方案。帮助您评估收入水平、分析工作困难、收集改进建议，适合外卖平台、人力资源部门和相关研究机构优化骑手管理与服务质量。

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