外卖骑手性价比与用户体验调查问卷

您好，本次调查旨在了解大家对外卖骑手服务性价比与用户体验的看法，所有信息仅用于调研分析，感谢您抽出时间参与！

Q1:您是否有使用外卖平台点外卖的经历

是，经常使用

是，偶尔使用

几乎不点外卖

从未点过

Q2:您平均每月点外卖的次数是

少于3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:您最关注外卖骑手服务的哪一方面

配送速度

服务态度

餐品完好度

配送价格

Q4:您对目前外卖骑手整体配送速度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:您对目前外卖骑手整体服务态度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对目前外卖配送环节餐品完好度的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前外卖配送费的整体水平如何

价格很低，性价比很高

价格合理，性价比不错

价格偏高，性价比一般

价格很高，性价比很差

Q8:遇到恶劣天气时，您能接受配送费临时上涨吗

完全可以理解并接受

小幅上涨可以接受

只要涨幅不大勉强接受

完全不能接受

Q9:您认为配送费上涨后，骑手的服务质量是否有对应提升

明显提升了

有一点提升

几乎没有变化

反而下降了

Q10:您遇到过以下哪些骑手服务问题（可多选）

配送超时

提前点击已送达

态度恶劣不耐烦

随意放置餐品不通知

餐品洒漏/破损

错送/漏送

从未遇到过上述问题

Q11:当配送出现小问题时，您更倾向于哪种处理方式

直接投诉骑手

联系平台协商解决

只要问题不大直接谅解

差评但不投诉

Q12:您认为当前外卖骑手的配送工作量和他们获得的收入匹配吗

完全匹配，工作量合理收入合适

基本匹配，整体还算合理

不太匹配，工作量大但收入偏低

很不匹配，工作强度远高于收入

Q13:您是否愿意为了更快的配送速度支付更高的配送费

非常愿意，时间更重要

愿意，只要价格合适就可以

不太愿意，能接受正常速度不想多花钱

完全不愿意，宁愿等也不多加钱

Q14:您是否愿意为了骑手获得更多收入，愿意接受小幅的配送费上涨

非常愿意，支持骑手增收

可以接受小幅上涨

不太愿意，上涨就减少点单

完全不愿意，和我无关

Q15:您觉得现在外卖骑手服务整体性价比如何打分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

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Q16:对比您点外卖的总花费和获得的体验，您觉得整体性价比怎么样

很高，物超所值

还可以，符合预期

一般，低于预期

很差，完全不值得

Q17:您觉得哪些方面可以提升骑手服务的性价比（可多选）

降低配送费，保持现有服务质量

提升配送服务质量，保持现有配送费

增加骑手收入，同时优化服务体验

优化派单路线，减少超时情况

加强骑手培训，改善服务态度

规范放置餐品要求，减少餐损

Q18:您的性别

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q20:您目前的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业

退休

其他

Q21:您对提升外卖骑手服务性价比和用户体验还有其他建议吗

填空1

外卖骑手性价比与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手服务性价比与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估配送满意度、分析价格接受度、收集改进建议，适合外卖平台、市场研究机构和消费者权益组织进行服务优化与策略制定。

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