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外卖骑手配送便捷性评价产品调研

您好，我们正在调研外卖骑手配送过程中的体验与需求，为优化相关服务产品提供依据，麻烦您花费几分钟填写这份问卷，所有信息仅用于调研分析，感谢您的配合！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长是

不到半年
半年-1年
1-3年
3年以上

Q2:您日常主要配送的区域是

商圈写字楼
居民小区
城郊区域
高校园区
混合区域

Q3:您平均每天的配送单量大概是

20单及以下
21-40单
41-60单
61单及以上

Q4:您对目前配送导航软件的路径规划满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q5:您在配送过程中，路径规划经常遇到哪些问题

绕远路
找不到楼栋/单元入口
导航到错误地点
无法避开限行/禁行区域
更新不及时，新修道路没有收录
很少遇到问题

Q6:您目前使用的取餐叫号/核对系统便捷性如何

非常不便捷，经常找错餐
不太便捷，需要反复核对
一般，勉强能用
比较便捷，很少出错
非常便捷

Q7:取餐环节您最常遇到哪些麻烦

商家出餐慢，无法提前知晓等待时长
没有明确取餐标识，找不到对应订单
取餐点拥挤，排队时间长
商家地址标注错误，找不到门店
很少遇到麻烦

Q8:平台的接单派单系统，您觉得订单分配的合理性如何

非常不合理，经常跨区派单绕路
不太合理，同方向订单少，顺单率低
一般，偶尔会不合理
比较合理，顺单率较高
非常合理

Q9:您遇到配送异常（如顾客改地址、联系不上顾客）时，平台申诉处理流程便捷吗

非常不便捷，流程繁琐耗时久
不太便捷，需要反复沟通
一般，能处理但比较费时间
比较便捷，流程清晰处理快
非常便捷

Q10:您觉得配送区域内的骑手驿站/休息点便利性如何

非常不便利，数量太少距离太远
不太便利，休息点设施不完善
一般，满足基本需求
比较便利，位置合适设施齐全
非常便利

Q11:您希望骑手休息点提供哪些服务

免费饮水
充电插座
临时休息座椅
卫生间
热饭设备
应急药品
雨具租赁

Q12:您使用过专为骑手设计的智能取餐柜吗

经常使用
偶尔使用
听说过但没用过
从来没听说过

Q13:如果商圈/小区设置智能骑手取餐柜，您觉得对提升配送效率帮助大吗

完全没帮助
帮助不大
不确定
帮助比较大
帮助非常大

Q14:您是否遇到过小区/写字楼禁止骑手进入，导致配送耗时增加的情况

几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到

Q15:您觉得如果设置骑手专用快速通道/门禁，对您配送便捷性的提升明显吗

提升非常不明显
提升不明显
一般
提升比较明显
提升非常明显

Q16:您目前使用的骑行装备（如头盔、保温箱、手机支架）购买渠道便捷吗

非常不便捷，很难买到合适的
不太便捷，可选种类少价格高
一般，能买到合适的
比较便捷，购买渠道多选择多
非常便捷

Q17:您希望配送相关工具类产品增加哪些功能

一键联系顾客/商家，自动说明配送情况
实时同步商圈拥堵信息，提前规划路线
智能预估出餐等待时间，灵活安排配送顺序
暴雨/大风恶劣天气预警提醒
配送区域停车场/充电点导航
其他

Q18:您是否愿意使用付费的骑手配送辅助工具（如更精准的导航、智能顺单工具）

完全不愿意
如果价格便宜可以尝试
不确定，看功能效果
如果能提升效率愿意使用
非常愿意

Q19:您能接受的付费配送辅助工具每月价格大概是

5元以内
5-10元
10-20元
20元以上
完全不接受付费

Q20:您目前在配送过程中，还有哪些觉得不便捷的地方，麻烦简单说明

填空1
外卖骑手配送便捷性评价产品调研
介绍
本模板旨在提供一套系统化的外卖骑手配送便捷性调研方案。帮助您评估导航系统、分析取餐痛点、优化订单分配，适合外卖平台、物流科技公司和相关研究机构进行产品与服务优化。
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外卖骑手
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