产品
解决方案
模板
品牌动态
资源
定价

外卖骑手配送便捷性评价与消费行为调研

您好！我们正在开展关于外卖骑手配送便捷性与用户消费行为的调研，希望能了解您的实际使用体验。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男
女
不愿透露

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您的职业是

学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他

Q4:您的月均可支配收入范围是

3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您平均多久点一次外卖

几乎不点
每周1次及以下
每周2-4次
每周5-7次
每天超过1次

Q6:您通常点外卖的时间段是

早餐（6:00-9:00）
午餐（11:00-14:00）
下午茶（14:00-17:00）
晚餐（17:00-20:00）
夜宵（20:00-次日5:00）
没有固定时间段

Q7:您点外卖更常选择的场所是

家里
学校
工作单位
酒店/民宿
户外公共场所
其他

Q8:您点外卖主要是因为哪些原因

节省时间，不用做饭/排队
天气不好不想出门
懒得做饭
想尝试不同品类的食物
工作/学习太忙没有时间做饭
朋友/同事聚会点外卖分享
其他

Q9:您对您最近一次外卖配送的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q10:您最近一次外卖配送中，骑手是否成功将餐品送到您填写的地址

是，直接送到指定地址
没有，需要我下楼/到指定地点自取
没有，骑手引导我更换地点取餐

Q11:您对骑手沟通态度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对骑手配送速度的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您是否遇到过骑手找不到配送地址的情况

从未遇到
偶尔遇到（平均1个月少于1次）
有时遇到（平均1个月1-3次）
经常遇到（平均1个月超过3次）

Q14:骑手找不到地址时，通常会怎么处理

电话联系我询问路线
按照导航提示继续寻找，最后还是找不到再联系我
让我下楼去指定地点取餐
直接点击已送达，不联系我
其他

Q15:您所在的配送地址是否允许骑手进入

完全可以自由进入
需要登记/刷卡才能进入
不允许进入，只能在门口取餐
不同时间要求不一样

Q16:您认为小区/写字楼的门禁是否会影响骑手配送的便捷性

完全不影响
略有影响，但不耽误配送
影响比较大，经常导致配送超时
影响非常大，很多骑手都进不去

Q17:您遇到过哪些影响骑手配送便捷性的问题

地址填写模糊，骑手不好找
区域管制不让骑手进入
停车不方便，骑手需要找很久停车位
导航定位不准确，引导错误路线
高峰时段道路拥堵，骑手没法及时到达
电梯难等，骑手耽误很长时间
没遇到过明显问题
其他

Q18:您是否愿意将自己的联系方式共享给骑手方便配送沟通

一直都愿意，方便联系
可以共享，只要不被私发广告就行
不愿意，担心隐私泄露
无所谓，平台要求共享就共享

Q19:您是否接受骑手将餐品放在外卖柜/门口/驿站后通知您自取

完全接受，这样双方都方便
可以接受，但前提是提前和我沟通征得我同意
不接受，必须当面交给我
只接受放在外卖柜，不接受放在门口

Q20:您点外卖的时候，是否会给骑手备注配送要求（如提前打电话、放门口等）

每次都会备注
经常会备注
偶尔会备注
几乎不会备注

Q21:您觉得哪些功能可以提升骑手配送的便捷性

地址精准定位导航
支持提前发送门禁授权给骑手
骑手可以提前发送取餐提醒
允许共享实时位置给用户方便对接
增加骑手停车区域规划
平台优化派单距离，避免骑手赶时间
其他

Q22:如果骑手遇到特殊情况（如天气恶劣、商家出餐慢）可能会晚点，您是否能够理解

完全理解，可以接受适当晚点
可以理解，只要提前告知就可以
不太能理解，晚点就会影响用餐体验
完全不能理解，必须按时送到

Q23:您是否给过骑手差评，主要原因是什么

从来没给过差评
配送超时严重
态度不好沟通不畅
找不到地址耽误太久
餐品洒漏/损坏
其他原因

Q24:您对提升外卖骑手配送便捷性还有什么其他建议

填空1
外卖骑手配送便捷性评价与消费行为调研
介绍
本模板旨在收集用户对外卖骑手配送便捷性的评价与调研消费行为。帮助您评估配送效率、分析服务痛点、优化用户体验，适合外卖平台、餐饮商家和物流研究者进行服务改进与市场洞察。
标签
用户体验 消费行为 外卖配送
关于
1天内
更新
0
频次
24
题目数
分享
问问AI
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

相关推荐

推荐专题 · 最新模板 · 历史项目