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外卖骑手配送便捷性评价与用户体验调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手配送便捷性与用户体验相关调研，希望了解您点外卖时的实际体验感受，您的回答仅用于研究分析，我们会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

普通外卖消费者
兼职外卖骑手
全职外卖骑手

Q2:您点外卖的频率大概是

几乎不点，每月少于1次
偶尔点，每月1-4次
经常点，每周2-5次
几乎每天点，每周6次及以上

Q3:您是否有过作为外卖骑手配送订单的经历

从来没有
偶尔有过
长期从事配送

Q4:您认为当前外卖平台给骑手规划的配送路线合理性如何

非常不合理，经常绕路
不太合理，偶尔会绕路
一般，说不上好也说不上差
比较合理，大部分时候能走最短路线
非常合理，路线规划很省心

Q5:您认为外卖站点的取餐流程便捷性如何

非常不便捷，取餐经常要排队很久
不太便捷，偶尔需要排队较长时间
一般，排队时间可以接受
比较便捷，取餐效率高
非常便捷，几乎不用排队

Q6:您认为商家出餐速度对骑手配送便捷性的影响程度是

完全没影响
影响很小
一般影响
影响比较大
影响非常大，卡餐直接耽误配送

Q7:您点外卖时是否遇到过骑手因为找不到地址联系您问路的情况

从来没有遇到过
偶尔遇到，10次订单里少于1次
经常遇到，10次订单里有2-5次
每次都遇到

Q8:您认为小区/写字楼/商圈的门禁、进楼规定对骑手配送便捷性影响如何

完全不影响，骑手进出很方便
影响很小，偶尔会耽误一点时间
影响一般，能接受
影响比较大，经常需要等骑手开门耽误时间
影响非常大，骑手很难进，经常导致配送超时

Q9:您认为当前外卖平台设置的配送时长要求合理性如何

非常不合理，时长太短根本送不完
不太合理，时长偏紧经常要赶时间
一般，刚好能完成配送
比较合理，时长比较宽松
非常合理，时长设置很科学

Q10:骑手反馈恶劣天气下配送的难度如何

难度极低，完全不影响
难度较低，稍微有一点影响
难度一般，能正常配送
难度较高，非常影响配送效率和安全
难度极高，很难正常完成配送

Q11:您认为哪些场景会降低骑手的配送便捷性（可多选）

下雨天/下雪天/大风等恶劣天气
城市早晚高峰堵车
老小区没有电梯需要爬楼
大型商圈/园区地址难找
商家出餐慢卡餐
平台配送路线规划错误
小区/写字楼不让骑手进需要等待开门
同时接多单排序不合理

Q12:您给当前外卖骑手整体配送的便捷性打多少分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:您认为骑手配备的配送箱/保温箱对配送便捷性帮助有多大

完全没帮助
帮助很小
一般帮助
帮助比较大
帮助非常大，能提升配送效率

Q14:您认为智能取餐柜的普及给骑手配送带来的便捷性提升如何

完全没有提升，反而更麻烦
提升很小
一般提升
提升比较大
提升非常大，不需要等用户收件节省很多时间

Q15:您认为骑手的导航设备/导航软件准确性如何

非常不准确，经常带错路
不太准确，偶尔出错
一般，出错概率不高
比较准确，很少出错
非常准确，从没出过错

Q16:您遇到过骑手电动车没电/找不到充电点耽误配送的情况吗

从来没遇到过
偶尔遇到过
经常遇到
每次都遇到

Q17:同一时间段多个订单的派单逻辑合理性如何

非常不合理，订单位置分散完全绕不开
不太合理，偶尔会有位置分散的情况
一般，大部分时候合理
比较合理，同区域派单效率高
非常合理，派单逻辑很科学

Q18:您认为哪些改进措施能有效提升骑手配送便捷性（可多选）

优化平台路线规划算法
允许骑手自主调整配送顺序
延长合理的配送时长，尤其恶劣天气
开放小区/写字楼骑手快速进出权限
增加骑手途中充电/换电网点
要求商家提前出餐，减少卡餐
增加智能取餐柜覆盖范围
优化骑手导航软件，更新地址信息

Q19:您认为骑手的配送工具（电动车/摩托车等）是否能满足当前配送的便捷性需求

完全不能满足，工具效率太低
基本不能满足，经常出问题
勉强能满足，效率一般
基本能满足，大部分时候没问题
完全能满足，效率很高

Q20:您对当前外卖骑手配送整体体验的满意度如何

非常不满意
不太满意
一般满意
比较满意
非常满意

Q21:您向他人推荐当前外卖配送服务的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q22:您还有哪些关于提升外卖骑手配送便捷性的其他建议

填空1
外卖骑手配送便捷性评价与用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在收集用户对外卖配送便捷性与体验的反馈。帮助您评估配送路线、分析影响因素、提出优化建议，适合外卖平台、配送商和研究人员提升配送服务质量与骑手体验。
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用户体验 外卖配送 配送效率
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