外卖骑手便捷性评价口碑调研

您好，为了了解外卖骑手工作中的便捷性情况，我们开展本次调研，调研结果仅用于行业研究分析，您的信息会严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您从事外卖骑手工作的时长是

不满1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前主要服务的配送区域是

城市核心商业区

城市居民区

城市郊区

城乡结合部

乡镇地区

Q3:您日常配送使用的主要交通工具是

电动自行车

电动摩托车

燃油摩托车

汽车

其他

Q4:您对目前常用配送交通工具的充电/续航便捷性满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您所在配送区域充电/换电站点的数量充足吗

非常不充足，经常找不到充电点

不太充足，偶尔需要绕路找充电点

一般，基本能满足需求

比较充足，随时可以找到

非常充足，布局非常合理

Q6:充电/换电站点的位置是否方便您顺路补给

非常不方便，经常需要绕远路

不太方便，偶尔需要绕路

一般，基本可以顺路

比较方便，大多都在配送路线附近

非常方便，完全不绕路

Q7:您在配送过程中，寻找商家出餐点的便捷程度如何

非常不便捷，商家指引不清经常找不到

不太便捷，偶尔需要花费时间寻找

一般，大部分能快速找到

比较便捷，商家标识清晰

非常便捷，都有明确指引很容易找

Q8:您认为商家出餐的流程对接便捷吗

非常不便捷，经常需要排队等待很久，核对订单麻烦

不太便捷，偶尔需要排队，对接流程繁琐

一般，基本能顺利取餐

比较便捷，出餐快核对简单

非常便捷，取餐流程顺畅节省时间

Q9:您配送的小区/写字楼允许骑手进入吗，进入便捷吗

不允许进入，需要顾客出来取非常麻烦

允许进入，但需要登记/审核，耽误时间

允许进入，进入流程简单比较便捷

全程畅通，进入非常便捷

Q10:配送目的地的电梯使用便捷吗

没有电梯，爬楼非常麻烦

有电梯，但需要等候很久，经常耽误时间

有电梯，基本能快速搭乘

电梯充足，使用非常便捷

Q11:您认为目前导航软件的路线规划便捷性如何

非常不便捷，经常绕路还导错

不太便捷，偶尔路线不合理需要自己调整

一般，大部分路线没问题

比较便捷，路线规划合理

非常便捷，完全能按导航走节省时间

Q12:您接单的派单系统派单顺路性怎么样，接撤单便捷吗

派单经常不顺路，改单撤单流程非常麻烦

派单偶尔不顺路，改撤单流程有点繁琐

一般，顺路率一半一半，改撤单流程不算复杂

大部分派单比较顺路，改撤单很便捷

派单非常合理顺路，操作非常便捷

Q13:您在配送过程中寻找公共卫生间的便捷程度如何

非常难找，经常需要跑很远，找不到只能憋尿

不太好找，偶尔需要绕路寻找

一般，大致能找到，偶尔耽误时间

比较好找，配送路线附近就有

非常好找，站点和区域内布局合理

Q14:您平时休息停靠车辆的便捷程度如何

非常难找到合适的停靠点，经常担心被贴罚单

不太好找到停靠点，偶尔需要乱停

一般，能找到停靠点但位置不多

比较方便，有专门的停靠区域

非常方便，停靠点充足位置合理

Q15:您遇到顾客需要放置外卖柜/驿站，存放便捷吗

非常不便捷，外卖柜经常满位，驿站距离远

不太便捷，偶尔找不到空位或者需要绕路

一般，基本能顺利存放

比较便捷，柜子充足位置近

非常便捷，存放操作简单节省时间

Q16:您和平台客服沟通问题处理异常订单的便捷性如何

非常不便捷，很难接通人工，处理流程繁琐

不太便捷，接通等待时间长，处理效率低

一般，能联系上处理，流程不算麻烦

比较便捷，容易联系，处理速度快

非常便捷，一键联系快速处理

Q17:您的装备（头盔、餐箱、工作服等）在平台补给更换便捷吗

非常不便捷，申请流程复杂，等待时间长

不太便捷，偶尔流程繁琐，等待时间久

一般，能顺利补给，时间可接受

比较便捷，申请简单发货快

非常便捷，随时可以申请快速拿到

Q18:您认为以下哪些环节最影响您配送的便捷性（最多选3项）

充电换电不方便

商家取餐流程繁琐

进入小区/写字楼不方便

公共卫生间难找

停靠车辆不方便

导航路线不合理

派单不顺路

异常订单处理麻烦

Q19:整体来看，您对当前外卖配送工作整体便捷性的评价是

非常差，大部分环节都不便捷，工作很累

比较差，多个环节不便捷，影响配送效率

一般，部分环节有不便，整体可以接受

比较好，大部分环节都很便捷

非常好，各环节都很顺畅便捷

Q20:您有多大可能性会推荐其他朋友来做当前平台的外卖骑手？（0-10分）

选项1

Q21:您对提升外卖配送工作便捷性还有什么其他的建议吗

填空1

外卖骑手便捷性评价口碑调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手工作便捷性的标准化评估方案。帮助您收集配送工具反馈、分析取送流程效率、识别关键障碍环节，适合外卖平台和物流研究机构优化骑手工作体验。

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