外卖骑手数据安全认知与服务质量调查问卷

您好！本次问卷旨在了解外卖骑手对数据安全的认知情况以及当前外卖服务的质量现状，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄区间是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前所属的外卖平台是

美团

饿了么

蜂鸟即配

其他第三方配送平台

众包多个平台

Q4:您的接单模式是

专送

众包

乐跑/同城核心

其他

Q5:您平均每天接单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61单及以上

Q6:您是否清楚平台会收集您的哪些个人信息

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:您是否清楚平台收集您个人信息的用途

非常清楚

大致清楚

不太清楚

完全不清楚

Q8:您是否收到过平台关于个人数据安全使用的提醒或培训

经常收到

偶尔收到

从未收到

已经完全忘记了

Q9:您认为您在工作中哪些个人信息存在泄露风险

姓名

身份证号码

手机号码

家庭住址

日常接单路线

银行账户信息

不清楚哪些信息有风险

Q10:您是否遇到过个人信息泄露的情况

经常遇到

遇到过1-2次

从未遇到

不确定是否遇到过

Q11:如果个人信息发生泄露，您清楚应该向哪些部门反馈处理吗

非常清楚

大致清楚方向，但不知道具体流程

完全不清楚

Q12:您认为外卖数据安全风险可能来自哪里

平台系统漏洞

内部人员倒卖信息

自己使用的接单设备不安全

网络诈骗诱导泄露

其他骑手转发信息泄露

不清楚来源

Q13:您会定期更新接单APP来保障数据安全吗

每次有更新马上更

偶尔更新

从来不更新

没关注过更新提示

Q14:您会点击接单过程中商家或用户发送的不明链接吗

一定会点，担心影响订单完成

偶尔会点

基本不会点

绝对不会点

Q15:您对平台当前的数据安全保护措施满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为平台对用户地址信息的隐藏保护做得怎么样

很好，完全看不到完整地址

一般，只能隐藏部分信息

很差，能看到完整的用户地址信息

没关注过这个问题

Q17:您对当前平台派单算法的公平性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为当前配送佣金的计算规则透明吗

非常透明，每单佣金都清晰可见

大致透明，知道大概计算方式

不太透明，经常出现佣金和预期不符

完全不透明，不知道怎么算的

Q19:遇到顾客投诉时，平台的申诉处理流程公平吗

非常公平，都会核实清楚再判定

大部分时候公平，偶尔会误判

不太公平，经常偏向顾客

完全不公平，从来不给申诉机会

Q20:您对平台客服解决问题的效率满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您平均每个月因为超时、罚款扣除的费用占总收入的比例大概是

5%及以下

6%-10%

11%-20%

20%以上

Q22:您认为当前平台服务中最需要改善的问题是哪些

配送范围设置不合理

恶劣天气没有额外补贴

数据安全保护不到位

申诉机制不公平

佣金计算不透明

客服响应不及时

意外险等保障不到位

派单算法不合理

Q23:您是否会向其他从业者推荐当前您就职的平台

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q24:您对平台完善数据安全保护措施还有哪些其他建议

填空1

Q25:您对提升骑手服务质量还有哪些其他诉求

填空1

外卖骑手数据安全认知与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对外卖骑手数据安全认知与服务质量的调研解决方案。帮助您评估骑手安全意识、分析服务质量痛点、识别平台改进方向，适合外卖平台、学术研究机构和监管部门用于优化骑手权益保障与提升行业标准。

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