外卖骑手支付习惯与服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在调研外卖骑手的支付习惯与平台服务质量情况，您的填写对我们非常重要，问卷所有信息仅用于调研分析，感谢您的抽出时间配合填写！

Q1:您目前从事外卖骑手工作的时长为

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的从业类型是

专送骑手

众包骑手

兼职骑手

其他

Q3:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31-50单

50单以上

Q4:您每月的到手收入大概在哪个区间

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q5:您的工资结算周期是

日结

周结

半月结

月结

其他

Q6:您目前更常用的工资收款方式是

银行卡转账

微信钱包

支付宝

平台钱包余额

其他

Q7:您日常使用支付工具主要用于哪些场景（可多选）

加油/充电缴费

购买餐食

装备采购

交通缴费

生活购物

转账还款

其他

Q8:您日常线下消费更习惯使用哪种支付方式

微信支付

支付宝

现金支付

银行卡刷卡

其他

Q9:您是否开通了支付工具的自动扣费服务

开通了1-2项

开通了3-5项

开通了5项以上

没有开通任何自动扣费

Q10:您对支付工具到账速度的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您遇到过支付相关问题的频率是

从未遇到

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次以上

Q12:您遇到过的支付相关问题包括哪些（可多选）

工资延迟到账

提现收取高额手续费

提现失败

支付工具卡顿/无法使用

账户资金异常

从未遇到问题

其他

Q13:当您遇到支付问题时，能否快速得到解决

完全无法解决

解决很慢，等待很久

一般，能解决但流程繁琐

解决速度较快

很快就能解决，体验很好

Q14:您最希望支付工具优化哪方面的功能

降低提现手续费

提高到账速度

简化提现流程

增加支付优惠活动

提升账户安全性

其他

Q15:您对目前平台派单机制的满意度是

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q16:您认为目前平台的抽成比例是否合理

非常不合理，抽成过高

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q17:您准时送达一单后，能拿到的基础配送费平均是

3元及以下

3.1-4元

4.1-5元

5.1-6元

6元以上

Q18:平台距离补贴、天气补贴等额外补贴发放是否及时

从不发放

发放不及时且经常少发漏发

偶尔会有少发漏发

基本准时足额发放

always准时足额发放

Q19:您对平台客服服务的满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q20:遇到顾客投诉、商家问题等纠纷时，平台的处理结果是否公平

非常不公平，总是偏向顾客/商家

不太公平

一般

比较公平

非常公平

Q21:您对目前平台提供的商业保险保障是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q22:您认为平台需要改进的服务有哪些（可多选）

降低抽成比例

提高配送费用和补贴

优化派单逻辑，避免远距离/不合理派单

提高客服处理问题效率

完善保险保障服务

优化骑手端APP使用体验

增加提现/支付便利性

其他

Q23:您向其他从业者推荐目前您使用的配送平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对骑手支付相关服务或平台整体服务还有其他建议或意见吗

填空1

外卖骑手支付习惯与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研外卖骑手的支付习惯与平台服务质量情况。帮助您了解收入结构、评估支付体验、收集服务建议，适合外卖平台、金融机构和研究机构优化针对骑手群体的服务与产品。

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