外卖骑手职业发展需求与客户满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在了解外卖骑手的职业发展需求及客户对配送服务的满意度，所有数据仅用于行业研究分析，问卷匿名，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

外卖骑手

点外卖的消费者

Q2:您的年龄

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前供职的外卖平台

美团

饿了么

众包多个平台

其他本地平台

Q5:您目前的用工形式是

专送骑手

众包骑手

自营骑手

其他

Q6:您目前每月平均收入大概是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q7:您目前职业发展中面临的主要困难有哪些

收入不稳定

社保福利不完善

职业晋升空间小

工作强度大身体损耗大

不被社会尊重认同

缺乏职业技能提升渠道

平台规则不合理

Q8:您对当前的职业发展空间满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否有提升职业技能的需求

有很强的需求

有一定需求

暂时没有需求

完全没有需求

Q10:您希望获得哪些方面的职业技能培训

交通安全与应急处理

高效配送路径规划

客户沟通技巧

合规运营知识

转岗职业技能（如电动车维修、餐饮制作等）

创业相关知识

Q11:您能接受的培训形式是

线上碎片化课程

线下集中培训

线上+线下结合培训

师带徒现场教学

Q12:您未来3年的职业规划是

继续做外卖骑手

转行业内管理岗（如站长、区域负责人）

转行从事其他行业

自主创业（开站点、开店等）

还没有规划

Q13:您希望平台或政府提供哪些支持来帮助您的职业发展

填空1

Q14:您最近一个月点外卖的频率是

几乎不点

每周1-2次

每周3-5次

每天1次及以上

Q15:您对骑手配送速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对骑手配送服务态度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对餐品完整度保护情况的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对骑手沟通及时性的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您是否遇到过外卖骑手服务态度恶劣的情况

经常遇到

偶尔遇到

几乎没遇到

从来没遇到

Q20:遇到配送问题时，您更倾向于哪种解决方式

直接和骑手沟通

联系平台客服处理

给差评投诉

不了了之

Q21:您认为外卖骑手最需要提升的服务能力是哪些

配送速度

服务态度

餐品保护意识

沟通应变能力

准时性

路线熟悉度

Q22:您对提升外卖配送服务质量有什么建议

填空1

外卖骑手职业发展需求与客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手职业需求与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集骑手发展困境、评估客户服务体验、分析行业提升方向，适合外卖平台、行业协会和政府部门优化骑手权益保障与服务质量。

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