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外卖骑手技能提升需求产品调研

您好！我们正在开展针对外卖骑手技能提升的产品调研，想了解您在日常工作中的技能需求与痛点，本次调研为匿名形式，数据仅用于产品研发，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您的性别

男
女

Q2:您的年龄

18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上

Q3:您从事外卖配送行业的时长

不到半年
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q4:您目前主要配送的平台是

美团外卖
饿了么
饿了么蜂鸟即配
京东到家
顺丰同城
其他平台

Q5:您目前主要的配送区域类型是

居民小区为主
写字楼/商圈为主
院校园区为主
城乡结合部为主
分散区域配送

Q6:您平均每天的配送单量是

20单及以下
21-30单
31-45单
46-60单
60单以上

Q7:您在日常配送工作中，经常遇到哪些困难（可多选）

找不到用户地址/商家地址
高峰期路线规划不合理超时
恶劣天气配送安全没保障
与商家/顾客沟通容易产生矛盾
电动车续航/维修问题
不清楚平台最新规则容易被罚
突发状况（比如餐品洒漏）不知道怎么处理
其他

Q8:您对自己目前的配送效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您对自己目前的交通安全知识储备满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您对自己处理商家、顾客突发投诉问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您之前有没有参与过平台或者站点组织的技能培训

经常参加
偶尔参加
从未参加过

Q12:您之前参加过的培训主要包含哪些内容（可多选）

平台规则解读
交通安全知识
配送路线规划技巧
沟通服务技巧
突发状况应急处理
电动车保养维护知识
其他

Q13:您觉得过往参加的培训对您提升工作能力帮助大吗

帮助很大
有一定帮助
帮助很小
几乎没帮助

Q14:您希望提升哪些方面的工作技能（可多选）

快速找路/路线规划能力
交通安全防范能力
高效配送技巧
商家与顾客沟通能力
突发问题（餐损、投诉等）处理能力
电动车保养维修技能
平台规则理解能力
恶劣天气配送技巧
其他

Q15:如果有专门针对外卖骑手的技能提升产品，您是否愿意使用

非常愿意
愿意尝试
不确定，看内容
不太愿意
完全不需要

Q16:您更倾向于哪种学习形式

短视频课程（每条1-5分钟）
图文教程
直播课程
一对一线下指导
音频课程

Q17:您一般在哪个时间段有空学习技能提升内容

上午休息时段
午间配送间隙
下午休息时段
晚间收工后
凌晨深夜

Q18:您能够接受的单节学习内容时长是

5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上

Q19:如果技能提升内容需要付费，您能接受的整体价格范围是

完全不能接受付费
10元以内
11-30元
31-50元
50元以上

Q20:您希望技能提升产品提供哪些附加功能（可多选）

常见违规问题答疑
同行经验交流社区
配送路线优化工具
电动车配件优惠信息
安全保险购买指引
权益维权相关知识
其他

Q21:您获取技能提升相关内容的主要渠道是

站点师傅口口相传
平台官方公众号/APP
短视频平台（抖音快手等）
骑手交流社群
其他

Q22:您在配送工作中，还有哪些没有提到的痛点或需求？

填空1
外卖骑手技能提升需求产品调研
介绍
本模板旨在提供针对外卖骑手技能提升需求的精准调研解决方案。帮助您收集配送痛点、评估培训意愿、分析学习偏好，适合平台运营方、培训机构及人力资源部门优化骑手培训体系，提升服务质量和从业者满意度。
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调研问卷 技能提升 外卖骑手
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