门店标准化工作流程测试卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:以下关于健康讲座的内容正确的是？（多选）

A.准备应急药品

B.观察老人状态避免久坐

C.重点客户安排前排座位

D.记录客户反应最热烈的产品点

Q4:以下关于1对1促单说法正确的是？（多选）

A.可以多人围观

B.子女反对的客户单独沟通

C. 强调"限时优惠"“文化感召”

D.承诺治疗效果

Q5:以下关于老客户拜访正确的是？（多选）

A.避开午休时间

B. 着便装减少商业感

C.了解客户使用反馈

D.客户健康数据到CRM系统-

Q6:活动结束后需要发送哪些内容给客户？（多选）

A.感谢短信

B.活动花絮

C.客户健康检测报告

D.签约客户合影展示

Q7:微信客户时需要发送以下哪些内容给客户（多选）

A.定期发送养生知识

B.公司动态等内容

C.活动促销

D.闲聊

Q8:以下关于接待哪些选项是正确的(多选)

A.引导客户前往会场并完成签到、检测（血压、血糖等）等流程；

B.登记客户信息（重点记录慢性病史、钱权病保），填写健康档案表，记录客户行走不便等特殊情况

C.观察客户消费能力信号（穿戴、手机型号等）

D.注意避免直接推销，用"健康顾问"身份沟通，检测数据要夸张化呈现，与客户建立初步信任关系

E.全员两边站位配合主持人/讲师，配合互动，过程中关注顾客状态，提醒并制止讲话、打电话、睡觉等行为

Q9:以下关于外出活动在出发大巴上说法正确的是？

A.健康顾问坐第一排方便带客户

B.发放产品资料

C.记录活跃客户特征

Q10:以下关于旅游会议说法正确的是？

A.目标客户：没有购买过产品，子女不在本地的，有慢性病史记录的、有相关产品购买需求的客户

B.目标客户：没有购买过产品，子女在本地的，无慢性疾病史、有购买过养生产品的客户

C.目标客户：已购买过小单产品的、子女不在本地的、有慢性病史记录的、有相关产品购买需求的客户

D.目标客户：已购买过小单产品的，子女在本地的，无慢性病史记录的、有相关产品购买需求的客户

Q11:关于首拨电话以下哪一项是正确的？

A.了解客户工作、客户居住地址、身份证号

B.了解客户年龄、身体状况、收入情况、有无使用保健品等，如果收集困难可以在后续沟通中补充收集

C.了解客户子女工作、子女居住地址、子女收入情况、子女是否有购买保健品

D.了解客户疾病情况、是否有家族遗传病史、是否动过手术等情况

Q12:以下关于邀约参会说法正确的是？

A.由门店经理确认后分配任务，一般为新客30%，老客70%，过程中需注意避免同一家庭重复邀约，老客户需备注既往购买产品，新客户标注健康问题

B.由门店经理确认后分配任务，一般为新客40%，老客60%，过程中需注意避免同一家庭重复邀约，老客户需备注既往购买产品，新客户标注健康问题

C.由门店经理确认后分配任务，一般为新客50%，老客50%，过程中需注意避免同一家庭重复邀约，老客户需备注既往购买产品，新客户标注健康问题

D.由门店经理确认后分配任务，一般为新客70%，老客30%，过程中需注意避免同一家庭重复邀约，老客户需备注既往购买产品，新客户标注健康问题

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