安保技术监控中心7月服务知识考试卷

本试卷包含选择题、判断题，共20题，总计100分，请完成作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:所在班组

中心领导

心诺班组

逐梦班组

雏鹰班组

Q3:安保中心通用接听话术标准为（）

喂，什么事

您好，安保中心

说，哪里

找谁

Q4:门禁监控岗位专属接听话术是（）

您好，围界监控

您好，门禁监控

您好，视频监控

您好，安保中心

Q5:提醒空勤人员通行后关门的标准英文语句是（）

Please close the door immediately after entry, thanks.

Please keep away from the airport perimeter fence.

This is an airport controlled area.

Hello, may I help you?

Q6:面对调取监控的来电人员，需主动询问的关键信息是（）

姓名与工号

监控位置、时间节点

所属部门

联系电话

Q7:门禁可视对讲为机组开门后，标准话术是（）

门开了，自己看好门

您好，机长门开了，请关好门，谢谢

门已开启，尽快通行

机长，门开了

Q8:安保监控中心各岗位标准接听话术包含以下哪些（）

您好，安保中心（通用）

您好，门禁监控

您好，围界监控

您好，视频监控

Q9:视频监控业务工作禁止行为有（）

直接回复 “找不到”“不知道”

遗漏核实申请人身份

主动告知监控调取流程

快速定位监控画面

Q10:门禁监控岗位操作禁忌包含（）

未核实身份直接开门

不告知维修故障到场时间

耐心向旅客解释放行规则

主动提供替代通行方案

Q11:围界巡视标准英文提示用语有（）

Please keep away from the airport perimeter fence.

This is an airport controlled area.

Captain/Purser, please show your air crew pass.

Hello, may I help you?

Q12:规范电话礼仪对安保中心的作用有（）

树立专业窗口服务形象

降低服务投诉发生风险

提升跨岗位沟通效率

消除所有设备故障问题

Q13:接到门禁可视对讲呼叫机组开门，话术为 “您好，机长门开了，请关好门，谢谢”。

正确

错误

Q14:视频监控业务中，公安调取监控无需核对《视频调阅申请表》直接调取即可。

正确

错误

Q15:门禁故障时，需告知工作人员维修到场时间并提供替代通行方案。

正确

错误

Q16:接听咨询电话可以随意打断对方、语气急躁敷衍，不会引发投诉。

正确

错误

Q17:查验空勤人员证件英文：Captain/Purser, please show your air crew pass.

正确

错误

Q18:门禁可视对讲通话音量大小无要求，只要对方听见即可。

正确

错误

Q19:围界监控提醒无关人员标准英文：Please keep away from the airport perimeter fence.

正确

错误

Q20:视频监控接待来电第一句标准英文问候：Hello, may I help you？

正确

错误

Q21:门禁监控岗位可以未核实人员身份直接开启门禁放行。

正确

错误

Q22:良好的电话礼仪能够维护安保技术监控中心整体服务声誉。

正确

错误

安保技术监控中心7月服务知识考试卷

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3周前

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