7月17日课程验收-家用空调产品知识考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:用户问AI节能是不是噱头？没有芯片也能叫AI吗？以下哪项回应最准确？

格力分体机基本都搭载自研AI芯片（AI节能1.0和2.0），柜机有一款是算法方案。有芯片时算法在本地运行，端侧响应快；纯算法方案依赖本机芯片，模型较小，升级需联网

格力所有AI节能都搭载了自研AI芯片，没有芯片就不算真AI

AI节能就是智商税，跟普通ECO模式没什么区别

AI节能不需要芯片，纯软件算法就能实现

Q3:用户问APF 5.35和5.65差这么多，是不是5.65的硬件配置好很多？以下哪项回应最准确？

是的，APF值越高代表硬件配置越好，5.65的机型冷凝器肯定更大

APF高主要是因为用了电子膨胀阀和双排冷凝器

APF和硬件配置没有直接正比关系。APF是国标定点测试的结果，现行国标存在漏洞，部分品牌可能利用漏洞刷高APF。APF差异0.3以内，年电费差异约50-80元

APF值没什么参考价值，看价格就行

Q4:用户说我家空调化霜时一点热风都没有了，是不是坏了？搭载恒暖除霜的机型应该如何解释？

是的，化霜时不出风就是坏了，需要安排上门维修

老款空调化霜时确实会停风，这是正常的保护机制。如果觉得不舒服，可以考虑换带恒暖除霜的机型，化霜时也能持续出热风

所有空调化霜时都会停风，没有例外

化霜时不出风是因为缺氟了，需要加氟

Q5:AI节能1.0和2.0的节能率分别是多少？

1.0节电8%，2.0节电15%

1.0节电13.6%，2.0节电23%

1.0节电20%，2.0节电30%

1.0节电5%，2.0节电10%

Q6:用户问遥控器上的省电模式和AI节能有什么区别？以下哪项最准确？

两者完全一样，都是降低频率省电

省电模式就是关掉压缩机，AI节能是调整风速

省电模式只能省5%的电，AI节能能省50%

省电模式基于当前设定温度动态调节——设定温度过低时自动调到22度，22度以上在保证舒适度前提下优化频率。AI节能1.0是对运行中每一个点的功耗找最低值，2.0增加了整个降温过程的曲线优化

Q7:一赫兹技术的真实状态是？

压缩机频率确实可以跑到1Hz，但不是固定运行——开机时可能跑七八十Hz，满足条件后进入1Hz，条件变化则退出

1Hz是营销概念，压缩机根本跑不到1Hz

所有机型都固定运行在1Hz

1Hz技术已经被淘汰，新品不再使用

Q8:OTA升级的正确描述是？

OTA升级是静默自动的，用户完全无感

OTA升级需要用户在APP上手动点击升级才会执行，升级时空调暂停运行

OTA升级只能升级WiFi模块，其他部件不能升级

OTA升级会强制自动执行，用户无法拒绝

Q9:挂机云锦pro柜机和云佳pro柜机的核心差异是什么？

云锦pro用双排冷凝器，云佳pro用1.6排

云锦pro有电子膨胀阀，云佳pro用毛细管

云锦pro是进口压缩机，云佳pro是国产压缩机

云锦pro和云佳pro配置几乎一模一样（外机、芯片、压缩机都相同），差异主要在面板外观/颜色，不同渠道定价策略不同

Q10:用户质疑全能王1.6排冷凝器为什么能做到65度高温制冷？是不是虚假宣传？最准确的回应是？

65度制冷是靠广告夸大的，实际做不到

1.6排其实是双排的一种，只是叫法不同

65度只能在实验室做到，实际使用不行

65度高温制冷不靠堆排数，靠极限工况下元器件耐高温能力+通风散热设计。就像跑车不是缸越多越好，是靠发动机技术和散热系统

Q11:挂机各机型冷凝器配置，以下哪项正确？

云佳pro和云舒氧pro用1.6排，风范pro和AI风范用双排。基本上都配置60度高温制冷

所有挂机都是双排冷凝器

所有挂机都是单排冷凝器

挂机冷凝器排数与价格成正比，越贵排数越多

Q12:双缸压缩机和单缸压缩机外观上能区分吗？

能，双缸压缩机外观更大

能，双缸有两个接线口

能，双缸压缩机声音更响

完全看不出来，需查压缩机型号确认内部结构

Q13:电子膨胀阀和毛细管的选择逻辑是？

26机（大1匹）多用毛细管，35机（1.5匹）一级能效大部分用电子膨胀阀。毛细管有自适应调节功能，能满足普通场景；电子膨胀阀在高端功能上更有优势

所有机型都应该用电子膨胀阀，毛细管是低端减配

电子膨胀阀和毛细管效果完全一样，没有区别

格力已经全部淘汰毛细管，所有机型都用电子膨胀阀

Q14:直流电机对APF的贡献，以下说法正确的是？

直流电机对APF的贡献没有一个明确的0.2-0.3这样的值。APF受系统匹配、换热系统等综合影响，单说电机对APF的影响不明确。换热系统对APF影响更大

直流电机对APF没有影响

直流电机能让APF提升0.2-0.3

直流电机是提升APF的唯一因素

Q15:用户说空调半夜自己关了，最可能的原因是什么？

一定是压缩机坏了

可能是开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走了默认曲线导致半夜热醒（感觉像"关了"）。也可能是无人关机功能、定时功能未取消

一定是缺氟了

空调没有自动关机的功能

Q16:用户反映空调漏水，让用户自检的第一步应该是什么？

立即安排上门维修

告诉用户是正常现象，不用管

让用户拆机检查内部管路

让用户先看排水管是否通畅（棉絮状物质易堵塞），再清理接水盘脏堵，最后调整导风板角度

Q17:18分贝的噪音值相当于什么声音？

正常说话的音量

约等于叶子落下的声音，基本听不见。

相当于吸尘器的声音

相当于汽车鸣笛的声音

Q18:挂机贯流风轮98mm的风量范围是多少？

约300-500m³/h

约600-780m³/h

约1000-1200m³/h

约200-400m³/h

Q19:遥控器查看室内温度的功能，以下说法正确的是？

所有挂机都支持遥控器查看室内温度

所有空调都不支持此功能

按一下温度键就能看到

主要是柜机有此功能，挂机分体机似乎没有

Q20:用户说我家外机化霜时内机一点风都没有了，正常吗？以下回应最准确的是？

老款空调化霜时确实会停风，这是正常的保护机制

不正常，需要立即报修

所有空调化霜时都应该持续出风

这是缺氟的表现，需要加氟

Q21:云逸pro和云佳pro的风机直径比云锦三大，带来的性能差异是？

A.噪音更大

C.价格更贵

B.静压呈三次方提升，风量更大、性能更好

D.耗电更多

Q22:用户问“恒暖除霜和传统除霜有什么区别？”以下哪项最准确？

A.没有区别，都是停机除霜

C.恒暖除霜更耗电

D.传统除霜效果更好

B.恒暖除霜采用冷媒分流技术，化霜期间内机不停

Q23:制热时压缩机排气温度达到多少度会触发过热保护停机？

A.80度

C.120度

B.105度停机保护

D.60度

Q24:智慧睡眠选定某一固定模式后，温度曲线会怎么变化？

A.曲线是固定的，基于当前设定温度运行，中间过程不自动变化

B.曲线会根据用户的实时体温自动调整

C.曲线每小时随机变化

D.曲线在4小时后自动关机

Q25:柜机正常静音和双静音的噪音值分别是？

A.正常静音48dB，双静音54dB

B.正常静音54dB，双静音48dB

C.正常静音60dB，双静音50dB

D.两者都是40dB

Q26:判断空调噪音是正常保护性停机还是真正故障的方法？

A.保护停机一般停几分钟自动恢复

B.无法判断，只能上门检查

C.所有自动停机都是故障

D.只要停机就是缺氟

Q27:用户问“我家空调设定16度但室温只能到18度，是不是坏了？”应该如何回应？

A.是的，16度应该降到16度，降到18度说明制冷效果不好，需要报修

C.说明需要加氟了

B.设定16度测到18度是正常的——室温与设定温度差2度属正常范围

D.说明压缩机功率不够

Q28:以下哪种情况属于假性故障，不需要报修？

A.开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走默认曲线导致半夜热醒

B.面板显示F0故障代码

C.压缩机完全不启动

D.内机漏水严重

Q29:当用户追问“为什么这款不用电子膨胀阀而用毛细管？”时，以下哪项回应最专业？

B.毛细管有自适应调节功能，能满足普通场景下降温需求

A.毛细管是低端配置，预算够建议买贵的

C.毛细管是偷工减料

D.所有机型都应该用电子膨胀阀

Q30:AI节能1.0和2.0的技术差异包括哪些？（多选）

A.1.0是“点节能”，对运行中每一个点的功耗找最低值

B.2.0增加了“线节能”，整个降温过程中选择最省电的运行曲线

C.1.0节能率13.6%，2.0节能率23%

D.2.0不影响舒适度，1.0会降低舒适度

Q31:恒暖除霜相比传统除霜的优势包括？（多选）

A.采用冷媒分流技术，化霜期间内机不停

B.化霜时间从7-8分钟缩短到1-3分钟

C.用户几乎无温降感

D.不需要电子膨胀阀，毛细管也能实现

Q32:压缩机过热保护停机的特征包括？（多选）

A.排气温度达到105度时触发停机保护

B.降到90度以下自动恢复

D.需要更换压缩机才能解决

C.属于正常保护机制，不是故障

Q33:以下哪些属于假性故障，不需要报修？（多选）

A.开了睡眠DIY功能但没自定义温度曲线，走默认曲线导致半夜热醒

D.面板显示F0故障代码

B.空调匹数与房间不匹配，控温低大风也停机

C.外机安装位置堵塞，换热不好

Q34:噪音排查的正确步骤包括？（多选）

D.直接安排上门维修

A.先区分内外机——内机响还是外机响

B.调角度、调风速（静音/低风档）试试

C.每个角度/风速都有异响则录音远程排查

Q35:智慧睡眠模式的正确描述包括？（多选）

A.三代人三种体质共九种形式（儿童/青年/老人 × 偏暖/平和/偏热）

D.8小时后自动关机

B.平和体质调节幅度±1度

C.选定模式后曲线固定，中间过程不自动变化

Q36:以下哪些是挂机冷凝器的正确配置？（多选）

A.云佳pro用1.6排

B.云舒氧pro用1.6排

C.风范pro用双排

D.AI风范用双排

Q37:漏水用户自检三步法包括？（多选）

A.看排水管是否通畅（棉絮状物质易堵塞）

B.清理接水盘脏堵

C.调整导风板角度（角度太低冷凝水会顺导风板流出）

D.拆机检查内部管路

Q38:以下哪些说法能正确回应用户“APF值越高硬件越好”的误解？（多选）

D.APF 6.3的机型一定比APF 5.3的配置高

A.APF是国标定点测试的结果，与硬件配置没有直接正比关系

B.现行国标存在漏洞，部分品牌可能利用漏洞刷高APF

C.APF差异0.3以内，年电费差异约50-80元

Q39:自动开关机的可能原因包括？（多选）

A.定时/睡眠模式未取消

B.无人关机功能——毫米波雷达检测到室内无人

C.化霜期间内机停风（正常保护）

D.压缩机过热保护停机

Q40:压缩机排气温度达到105度时触发过热保护停机，降到90度以下自动恢复，这属于正常保护机制。

正确

错误

Q41:一赫兹技术是营销概念，压缩机根本跑不到1Hz。

正确

错误

Q42:毛细管没有调节功能，有电子膨胀阀的机型一定比毛细管的好。

正确

错误

Q43:挂机云锦pro和云佳pro的配置几乎一模一样，差异主要在外观/颜色。

正确

错误

Q44:OTA升级是静默自动的，用户完全无感。

正确

错误

Q45:智慧睡眠模式选定后，温度曲线会根据用户的实时体温自动调整。

正确

错误

Q46:18分贝的噪音值约等于叶子落下的声音，基本听不见。

正确

错误

Q47:所有挂机空调都使用双排冷凝器。

正确

错误