辽宁联通慢必赔惠民承诺行动知识考试

Q1:姓名

Q2:手机

Q3:地市

Q4:部门

Q5:辽宁联通慢必赔惠民承诺行动中，有线接入速率低于签约速率多少比例属不达标赔付范围？

Q6:辽宁联通慢必赔中，使用联通设备测速时，WiFi速率低于签约速率多少比例属于不达标赔付范围？

Q7:慢必赔的赔付范围是辽宁联通哪类公众宽带用户？

Q8:慢必赔符合标准的单次赔付金额为多少？

Q9:服务慢必赔中，城市装移交付超时的标准是超过多少小时？

Q10:服务慢必赔中，农村装移交付超时的标准是超过多少小时？

Q11:被动赔付的上门超时判定标准是预约时间后多少分钟内未上门？

Q12:作战指挥系统慢必赔专区中，哪个模块用于整合多渠道网速慢反馈，跟踪全流程节点？

Q13:服务慢必赔主动赔付的超时订单提取周期是？

Q14:根据规定，网速慢的障碍工单回单要求是？

Q15:辽宁联通慢必赔惠民承诺行动包含哪几类核心服务承诺？

Q16:用户申请网速慢必赔赔付的渠道有哪些？

Q17:下列哪些情况造成的未按时限完成宽带装移修，慢必赔规则明确规定不予补偿？

Q18:关于网速不达标赔付的规则，下列说法正确的有？

Q19:关于服务不及时赔付的规则，下列说法正确的有？

Q20:作战指挥系统慢必赔专区的建设目标包含哪些？

Q21:作战指挥慢必赔专区的核心模块包含？

Q22:下列关于WiFi测速填写标准，说法正确的有？

Q23:服务慢必赔主动赔付中，客服专席外呼后分场景处理方式包含？

Q24:慢必赔服务慢主动赔付全流程需要哪几方联动协作？

Q25:慢必赔惠民承诺行动是辽宁联通落实四项服务升级承诺的最后一项。（判断对错）

Q26:3000M带宽的慢必赔赔付标准参照现有标准执行。（判断对错）

Q27:网速慢WIFI不达标赔偿:WiFi使用本网路由器且1米内无遮挡物，网速低于70%则属于慢必赔不达标，需要填写无线测速结果，无线测速是否达标“否”，如实填写联通组网路由器制式。（判断对错）

Q28:多次测速中只要有一次达标，就视为用户网速达标。（判断对错）

Q29:作战指挥慢必赔专区的核心定位是聚焦网速慢必赔、服务慢必赔场景，建立集处理、监控、赔付为一体的全链路数字化专区。（判断对错）

Q30:服务慢必赔主动赔付由省交付中心每日导入T+1日的履约不及时工单。（判断对错）

Q31:WiFi测速时，用户必须使用联通路由器，在1米内无遮挡环境下，网速低于签约速率70%就属于慢必赔不达标。（判断对错）

Q32:完成核实后，赔付通过IT平台进行赠费，仅支持单客赠送，不支持批量赠费。（判断对错）

Q33:服务慢必赔主动赔付的核心原则是由被动投诉转为主动补救，前置解决超时问题，提升用户感知。（判断对错）

Q34:装机超时用户投诉的服务补救工单中需要交付中心进行核实，并根据超时情况填写符合慢必赔，未按服务承诺装通、IOM订单编号、业务类型（装移机/修机）（判断对错）