2026.07.20公众号考核卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:请选择以下选项

区域

店铺名称

Q3:珠宝客户成交后，最容易产生购买后悔、需要导购及时跟进打消顾虑的关键时间段是（）？

A.成交后24小时内

B.成交后48小时内

C.成交后1个月

D.成交后3个月

Q4:成交48小时内跟进客户的核心目的是（）？

A.催促客户好评、提升店铺评分

B.打消客户购后顾虑，建立信任锚点

C.直接推荐新品、促进二次复购

D.邀请客户回店消费

Q5:成交后1-3个月新品推荐的核心原则是（）？

A.推送店铺全部新款，让客户自行挑选

B.优先推送高利润、高客单价款式

C.只推荐和客户过往购买风格匹配的款式，主打专属感

D.结合店铺活动，重点推送优惠款式

Q6:激活珠宝老客户转介绍的关键黄金阶段是（）？

A.成交后立即跟进

B.成交后1个月内

C.成交后3-6个月

D.成交1年以后

Q7:炫彩黄金的基底材质是什么？

A.18K金

B.镀金材质

C.普通软金

D.足金5G硬金

Q8:炫彩黄金产生彩虹炫光效果的核心原因是（）？

A.表面涂抹彩色涂层

B.黄金本身自带彩色光泽

C.微米级微型镜面刻面折射光线

D.后期电镀彩色工艺

Q9:炫彩金雕刻刀纹的间距范围是（）？

A.300-2000纳米

B.0.1-0.2毫米

C.2000-3000纳米

D.1-2毫米

Q10:关于炫彩黄金保值属性，以下说法正确的是（）？

A.无额外涂层，不影响足金复检与换款

B.表层有涂层，无法复检回收

C.工艺会改变黄金纯度，保值性更低

D.仅具备装饰价值，无黄金保值属性

Q11:9.回纹纹样的核心精髓是（）？

A.色彩丰富、图案华丽

B.一线到底、首尾相连、循环往复、无始无终

C.多层雕花、层次繁杂

D.对称方正、格子规整

Q12:回纹距今已有多少年历史，是千年经典东方纹样（）？

A.5000年

B.6000年

C.7000年

D.8000年

Q13:适合打造复古、厚重风格回纹首饰的工艺是（）？

A.古法金工艺

B.3D硬金工艺

C.珐琅彩工艺

D.镂空镶嵌工艺

Q14:婚嫁场景中，回纹首饰的核心寓意是（）？

A.事业顺遂、财运源源不断

B.夫妻和睦、恩爱长久、家宅安宁

C.福寿绵长、长辈安康

D.稳运守运、诸事圆满

Q15:案例中，顾客到店的核心消费特点是（）？

A.冲动消费，随意挑选款式

B.多方比价、消费谨慎，注重工艺与品质

C.只看重价格，不关注工艺细节

D.专门追求网红爆款款式

Q16:面对谨慎比价型顾客，导购主要依靠什么优势促成首次成交（）？

A.古法金手工工艺差异化与专业讲解

B.超低折扣、大额优惠活动

C.强制推荐热门款式

D.赠送大量附属礼品

Q17:案例中出现吊坠断裂售后问题后，导购的首要做法是（）？

A.等待顾客主动到店咨询

B.推诿问题，解释是顾客佩戴不当

C.主动致电致歉、共情安抚，承诺负责到底

D.直接告知顾客无法维修

Q18:案例中售后最终的解决方案是（）？

A.免费维修，恢复原有品相

B.免费更换其他款式高价首饰

C.直接全额退款处理

D.补差价更换同款全新饰品

Q19:当下珠宝销售摆脱价格内卷的核心方式是（）？

A.压低利润、主打低价克减

B.主打黄金保值，只谈材质克重

C.单纯推销爆款款式

D.注入文化与情绪价值，打造客户认同

Q20:顾客觉得珠宝款式普通、不值价时，销售的核心应对思路是（）？

A.强调金价便宜、性价比高

B.用国风设计、文化故事提升产品附加值

C.赠送礼品吸引成交

D.劝说顾客降低审美要求

Q21:文化赋能销售中，高溢价的核心来源是（）？

A.更大的黄金克重

B.门店大额优惠活动

C.专属定制体验，打造独一无二的价值

D.网红热门款式流量

Q22:针对顾客求心安、缓解焦虑的需求，文章主推的精神价值核心是（）？

A.东方吉祥纹样带来的守护与内心平静

B.俗气的暴富招财寓意

C.黄金保值、随时变现

D.款式小众不撞款

Q23:顾客纠结“早年高价买的5G换新不划算”，导购正确沟通核心是（）？

A.告诉顾客以前买贵了、确实不划算

B.否定旧款工艺价值，强调新款更好

C.认可过往佩戴价值，聚焦当下保值升级

D.让顾客不要纠结、直接换新

Q24:老顾客觉得当年买一口价黄金吃亏，核心两大原因是（）？

A.金价下跌、门店以旧换新收费高

B.一口价单件售价高，如今称重克重轻，视觉上价值缩水

C.一口价黄金纯度不足，按克黄金纯度更高

D.旧款工艺过时，新款黄金款式更好看

Q25:关于一口价黄金与按克黄金的消费定位，说法正确的是（）？

A.一口价黄金侧重黄金原料保值，按克黄金侧重工艺颜值

B.一口价购买的核心是工艺颜值、佩戴体验，按克购买侧重黄金原料与保值

C.两种黄金消费属性相同，仅计价方式不同

D.购买一口价黄金属于投资，按克黄金只适合日常佩戴

Q26:成交后48小时内，合规且有效的客户跟进方式有哪些？（多选题）

A.提醒客户珠宝佩戴细节，做好产品养护提示

B.分享专属珠宝保养知识，让客户被惦记、被重视

C.主动索要好评、询问客户是否要再次消费

D.告知客户门店可提供免费专业养护服务

Q27:关于珠宝老客户长期跟进的核心心法，说法正确的有？（多选题）

A.每次联系客户必须携带价值，不发空洞无意义消息

B.跟进的核心是推销产品，一切沟通为成交服务

C.牢记客户沟通中的细节需求，打造专属服务感

D.让客户感受到自己是特殊的、被专属惦记的

Q28:成交后3-6个月激活老客户、撬动转介绍的有效动作包括？（多选题）

A.直接开口要求客户帮忙介绍新客户

B.告知老客户未公开发售的限量款优先看款名额

C.邀请客户回店享受专属深度珠宝养护服务

D.允许客户带朋友到店，一并提供首饰检查、养护服务

Q29:炫彩金工艺加工难度极高的原因包含哪些？（多选题）

A.足金质地柔软，精雕容错率几乎为零

B.需精密光学测算，保证刻面参数统一

C.抛光工序需双重平衡，工序繁琐耗时

D.成品质检严苛，细微瑕疵直接淘汰

Q30:炫彩黄金的佩戴优势有哪些？（多选题）

A.动态光影效果，不同场景光泽不同

B.精雕抛光工艺，触感细腻无毛刺

C.5G硬金基底，抗变形、耐刮蹭

D.彩色涂层加持，色泽永久不褪色

Q31:炫彩黄金日常养护的正确方式有？（多选题）

A.洗澡、汗蒸、运动时正常佩戴无需取下

B.单独存放，避免与硬物磕碰摩擦

C.日常浮尘用软干布擦拭清洁

D.远离香水、洗涤剂等化学用品

Q32:下列属于回纹核心吉祥寓意的有？（多选题）

A.富贵不断头、福气财运连绵

B.生生不息、事业家族兴旺

C.吉祥绵延、平安护佑圆满

D.招财辟邪、短期暴富转运

Q33:关于不同回纹珠宝工艺特点，说法正确的有？（多选题）

A.5G黄金：线条精细立体，款式轻盈时尚

B.珐琅彩：填充彩色釉料，视觉冲击力强，偏年轻化

C.古法金：机器量产雕花，线条统一轻量化

D.镂空镶嵌：搭配宝石珍珠，提升奢华感与艺术性

Q34:回纹首饰适配的佩戴与送礼场景有？（多选题）

A.职场、创业者自戴

B.长辈祝寿、日常尽孝送礼

C.情侣婚嫁、定情馈赠

D.本命年祈福、日常保平安

Q35:案例中导购针对比价型顾客的成交逻辑包含哪些？（多选题）

A.摒弃盲目推销，精准抓取顾客重品质的需求

B.主推门店特色古法金手工款式

C.讲解工艺、质感、文化优势，拉开竞品差距

D.耐心答疑，打消顾客对比顾虑

Q36:本次案例中，导购化售后危机为顾客信任的关键动作有？（多选题）

A.主动跟进售后问题，不推诿、不辩解

B.真诚致歉、共情安抚顾客情绪

C.清晰告知售后流程、周期，全程透明对接

D.坦诚沟通换新方案，真诚对待顾客

Q37:案例中关于珠宝销售经营思路，传递的核心理念有？（多选题）

A.成交只是服务的开始，而非结束

B.专业产品能力是基础，真诚服务是核心

C.售后问题可转化为深度锁客、建立口碑的机会

D.销售只需做好成交，无需重视客情维护与售后

Q38:针对现代珠宝消费者的消费变化，说法正确的有？（多选题）

A.不再只看重黄金保值属性

B.极度看重低价，只对比克减力度

C.愿意为好运、心理慰藉、专属感付费

D.更愿意为文化认同、情绪价值买单

Q39:打造珠宝专属定制体验、提升成交率的落地方式有？（多选题）

A.统一批量包装，标准化售卖无差异

B.根据喜好定制专属编绳、搭配专属绳结

C.附赠手写卡片，增加送礼心意与温度

D.为顾客提供首饰内圈刻字服务，打造私人印记

Q40:文化赋能销售法的三大核心销售维度包含？（多选题）

A.卖文化认同，赋予产品国风故事与美学价值

B.卖专属体验，打造独一无二的定制感服务

C.卖低价优惠，靠价格优势抢占市场

D.卖精神寄托，升维东方智慧与情绪疗愈价值

Q41:按克售卖5G黄金具备哪些优势？（多选题）

A.价格公开透明无隐形消费

B.保值性更强，便于后期置换回收

C.保留原5G轻盈显大、硬度高特点

D.工艺品质全面降级

Q42:针对按件购买5G的顾客现在换按克销售的，沟通的核心有哪些？（多选题）

A.不否定旧模式，只强调新升级

B.不纠结过往价格，聚焦当下价值

C.数据化透明沟通，消除疑虑

D.共情优先、专业兜底

Q43:珠宝属于高客单价、低复购品类，成交后无需持续跟进，等待客户主动复购即可。

正确

错误

Q44:成交后1-3个月的节日问候，结合客户过往提及的需求沟通，比单纯日祝福效果更好。

正确

错误

Q45:珠宝客户跟进的核心是短期成交，无需注重长期人际关系经营。

正确

错误

Q46:炫彩金工艺会改变足金原有纯度，影响黄金本身价值。

正确

错误

Q47:炫彩黄金的分层精抛工序，抛磨过重会直接导致炫光效果消失。

正确

错误

Q48:炫彩黄金室内柔光温润低调，自然光下可呈现彩虹碎光，适配多种穿搭。

正确

错误

Q49:回纹是网红新式花纹，流行周期短，只适合年轻人群佩戴。

正确

错误

Q50:回纹珠宝的线条流畅度、深浅均匀度，是检验首饰工艺质感的重要标准。

正确

错误

Q51:回纹首饰通用性强，不挑年龄、性别和使用场景，是送礼不出错的首选。

正确

错误

Q52:案例中导购成交后主动添加顾客微信，完成私域留存，为长期客情维护铺垫。

正确

错误

Q53:案例中吊坠售后可以成功维修，完全恢复原有工艺质感。

正确

错误

Q54:案例说明了优质的服务与责任担当，能化解售后矛盾，促成顾客二次复购。

正确

错误

Q55:珠宝销售陷入内卷的核心原因，是过度依赖价格、材质推销，缺乏价值赋能。

正确

错误

Q56:讲解古法金工艺美学、国风设计寓意，能有效应对顾客单纯比价的问题。

正确

错误

Q57:珠宝销售最高境界是单纯卖出产品，实现快速成交即可。

正确

错误

Q58:按克5G完整保留了原本轻盈立体、精致百搭的工艺优势，颜值没有降低，保值性反而提升了。

正确

错误

Q59:目前店内有部分5G是按件销售的，部分是按克销售。

正确

错误

Q60:以前旧一口价换新，容易被工艺差价限制；现在按克销售，置换更灵活，选择性更多。

正确

错误

Q61:一口价黄金和按克黄金消费属性一致，只是售卖价格高低有区别。

正确

错误