新入职员工就医体验调研

Q1:您的姓名：

Q2:您的手机：

Q3:您本次就诊的科室是：

Q4:您本次挂号的过程便捷吗？（含线上挂号、现场挂号）

Q5:挂号时，工作人员（或线上指引）能清晰告知您就诊科室、就诊时间及注意事项吗？

Q6:针对挂号环节，您有哪些具体的优化建议？比如线上操作、现场服务、信息告知等方面。

Q7:您在候诊区等待就诊的时间，您觉得合理吗？

Q8:候诊区的环境（整洁度、座椅、通风等）让您满意吗？

Q9:候诊期间，能及时获知自己的就诊顺序、预计就诊时间吗？

Q10:候诊过程中，哪一点让您感受最差/最好？对于候诊区的环境和就诊提醒，您有什么改进想法？

Q11:医生接诊时，态度怎么样？

Q12:医生能认真倾听您的诉求、详细询问病情吗？

Q13:医生对您的病情、治疗方案（或建议）解释得清晰易懂吗？

Q14:与医生沟通的过程中，您是否有没来得及表达的诉求？对于医生的诊疗沟通，您有哪些期待和建议？

Q15:您缴费的过程便捷吗？（含线上缴费、窗口缴费）

Q16:缴费时，工作人员能清晰告知您缴费项目、金额及缴费方式吗？

Q17:您平时更倾向于哪种缴费方式？缴费环节中，您觉得最需要优化的点是什么？

Q18:您能快速找到检查科室/检查区域吗？

Q19:检查人员的态度怎么样，操作是否规范？

Q20:检查结果出具的时间，您觉得合理吗？

Q21:对于检查科室的标识指引、检查人员服务、结果出具效率，您有哪些具体的改进建议？

Q22:您能快速找到药房位置吗？

Q23:取药等待的时间，您觉得合理吗？

Q24:药师能清晰告知您药品的服用方法、剂量及注意事项吗？

Q25:取药环节中，您是否有对药品使用说明的疑问没得到解答？对于药房的指引和服务，您有什么建议？

Q26:您离院时，能便捷找到出口、停车场（如有）等区域吗？

Q27:您对本次门诊就诊的整体体验打几分（10分满分）？

Q28:如果您的整体评分在6分及以下，麻烦说明具体原因；若评分较高，也请说说本次就诊最让您满意的地方。

Q29:本次就诊全程，您认为我院门诊服务最值得肯定的亮点是什么？

Q30:结合所有就诊环节，您认为目前最需要重点改进的问题有哪些？

Q31:对于我院门诊服务的整体提升，您还有其他任何想提出的建议和想法吗？