外卖骑手技能提升需求市场调研

您好！我们正在开展外卖骑手技能提升需求的相关调研，旨在了解骑手伙伴对技能提升的真实需求，为开发更贴合实际的技能提升项目提供依据。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您当前从事外卖配送行业的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的身份是

众包骑手

专送骑手

站点自营骑手

其他

Q3:您主要配送的区域是

写字楼商圈

居民社区

大学城区域

城郊区域

混合区域

Q4:您日均完成订单量大概是

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

50单以上

Q5:您是否参加过外卖平台或者站点组织的技能培训

从未参加过

参加过1次

参加过2-3次

参加过3次以上

Q6:您认为目前工作中最需要提升的技能方向是

路线规划能力

突发问题处理能力

客户沟通技巧

安全骑行技能

设备使用技巧

异况应对能力（如恶劣天气配送）

订单时效管理能力

Q7:您对提升自身职业技能的意愿程度是

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q8:您更倾向于通过哪种形式参与技能提升学习

线上短视频课程

线上直播课程

线下站点集中培训

老骑手带教实操

图文手册自学

Q9:您能接受的单次技能学习时长是

15分钟以内

15-30分钟

30分钟-1小时

1小时-2小时

2小时以上

Q10:您一般哪个时间段有空参加技能学习

上午（9点-11点）

午间（12点-2点）

下午（2点-5点）

晚间（7点-10点）

凌晨（0点之后）

Q11:如果参与付费技能提升课程，您能接受的费用范围是

完全不能接受付费

10元以内

11-50元

51-100元

100元以上

Q12:您希望通过技能提升获得哪些收获

提高配送效率，增加单量收入

减少客户投诉，降低罚款

提升应对突发情况的能力

获得更好的职业晋升机会

掌握更安全的骑行方法，降低事故风险

丰富行业相关知识

Q13:您在过去配送中，遇到最多的问题类型是

找不到用户地址

客户不配合收货

恶劣天气无法准时配送

设备故障无法接单

同行抢单/路线冲突

商家出餐慢导致超时

Q14:您认为以下哪种技能提升内容对您帮助最大

地址定位与路线优化技巧

商家出餐延迟应对方案

和不同类型客户的沟通方法

交通事故处理流程

恶劣天气配送安全指南

智能接单设备的高效使用方法

Q15:如果有免费的技能提升课程，您是否会准时参加

肯定会

大概率会

不确定，看时间安排

大概率不会

肯定不会

Q16:您获取行业技能相关知识的主要渠道是

自己摸索总结

和其他骑手交流

平台官方内容

短视频平台自主搜索

站点老骑手分享

Q17:目前的官方技能培训内容是否能满足您的提升需求

完全不满足

满足度较低

一般

满足度较高

完全满足

Q18:您更希望技能提升课程侧重于哪方面

理论知识讲解

实操场景演示

真实案例分析

互动问题解答

Q19:完成技能提升后，您是否希望获得对应的技能证书或者平台认证

非常希望，认证可以带来更多权益

无所谓，有没有都可以

不希望，不需要这类认证

Q20:哪些因素会阻碍您参与技能提升学习

占用接单时间，影响收入

学习内容不实用，对工作没帮助

学习形式太复杂，学起来麻烦

费用太高不划算

没有合适的学习时间

对技能提升没有需求

Q21:请您对自己当前的配送专业技能水平打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q22:您未来是否计划长期从事外卖配送行业

短期内不会离开，打算长期做

先做着，有更好的机会就转行

只是临时做，很快就会转行

还不确定未来规划

Q23:您对技能提升内容还有哪些具体的需求或建议

填空1

外卖骑手技能提升需求市场调研

介绍

本模板旨在提供外卖配送行业职业技能提升需求的精准市场研究方案。帮助您了解骑手培训需求、评估学习偏好、分析技能短板，适合外卖平台、配送站点和职业培训机构制定高效的骑手能力发展计划。

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