外卖骑手社区服务满意度用户体验调查

尊敬的外卖骑手您好，为了更好地优化针对骑手群体的社区服务品质，我们开展本次调研，所有数据仅用于服务升级，您的回答会严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖配送行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要配送的区域是

城区核心商圈

居民住宅区

城郊工业园区

乡镇区域

Q5:您平均每天的配送单量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

60单以上

Q6:您是否使用过站点/平台提供的骑手社区服务

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q7:您对骑手社区服务站点的地理位置便捷度打分（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q8:您对骑手社区服务站点的开放营业时间满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常使用骑手社区服务站点的哪个功能

休息歇脚

热水供应

手机充电

厕所使用

储物柜寄存

餐品加热

应急药品

车辆充电/维修

Q10:您对站点设施设备的完好度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对站点环境的干净整洁程度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您在站点需要帮助时，工作人员能否及时提供帮助

每次都能

大部分时候能

偶尔能

几乎不能

Q13:您对站点工作人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前骑手社区服务存在的主要问题有哪些

站点数量太少，找不到地方

开放时间和我的配送时段不匹配

设施不全，需要的服务没有

设施损坏后没人维修

环境太差，不想进去休息

人太多，找不到位置

服务态度不好

Q15:您希望骑手社区新增哪些服务项目

免费衣物寄存

低价简餐供应

洗衣淋浴服务

健康义诊服务

电动车应急维修

法律权益咨询

雨天避雨临时储物

手机免费贴膜清洁

生日福利发放

Q16:您是否愿意为骑手社区的增值服务支付合理费用

愿意接受收费合理的增值服务

只使用免费服务，不愿意付费

看具体服务项目决定

Q17:您有多大可能性向其他外卖骑手推荐目前使用的骑手社区服务（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:过去一年，您感受到骑手社区服务的变化是

越来越好

没有变化

越来越差

说不清

Q19:您平时获取骑手社区服务相关信息的主要渠道是

骑手APP/群通知

站点站长告知

其他骑手推荐

自己偶然发现

线上宣传

Q20:您对目前骑手社区服务还有哪些其他的改进建议

填空1

外卖骑手社区服务满意度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供外卖骑手社区服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集服务满意度、识别关键痛点、优化设施配置，适合外卖平台和社区运营商深入了解骑手需求，提升服务品质与运营效率。

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