外卖骑手社区服务满意度需求调研

您好！我们正在开展外卖骑手社区服务满意度与需求调研，希望了解您对当前社区相关服务的感受与需求。本次调研为匿名形式，结果仅用于服务优化，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的从业时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您日常主要送餐的区域属于

老城区社区

新建商品房社区

保障房/公租房社区

商业综合体配套社区

城乡结合部社区

Q3:您平均每天进入社区送餐的次数大约是

10次以内

11-30次

31-50次

50次以上

Q4:您对当前所在送餐社区整体服务的满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对社区门禁/大门进出规则的便捷性是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您对社区内骑手临时停车区域设置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您对社区内骑手如厕便利程度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q8:您对社区内骑手临时饮水、休息区域设置是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q9:您对社区内导航指引标识清晰度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您对社区保安/物业人员对骑手的态度是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:您是否遇到过社区禁止骑手进入，需要客户到门口取餐的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

所在社区一直要求客户到门口取餐

Q12:您进入社区送餐时，最常遇到的问题是哪些

门禁需要等待开门，浪费时间

没有专门停车点，担心车辆被拖走/被盗

找不到厕所，只能憋尿

没有地方休息，只能在车上等单

小区楼号标识不清晰，经常迷路

物业/保安态度差，故意刁难

小区太大，走路送餐耗时太长

电梯需要刷卡，无法自行乘坐

Q13:遇到社区进出问题时，您是否能快速联系到物业人员解决

完全联系不上，解决不了

能联系，但解决效率很低

偶尔能快速解决

大多时候都能快速解决

从来没遇到过问题

Q14:您认为当前社区针对骑手的配套服务缺口大吗

缺口非常大，基本没有相关服务

缺口比较大，只有少数基础服务

有一定缺口，部分需求得不到满足

缺口很小，基本满足需求

完全没有缺口，需求都被满足

Q15:您认为社区最需要优先增加哪些针对骑手的服务

免费临时如厕点

免费饮水点

遮风挡雨的临时休息区

专用电动车停车区域

手机快速充电点

清晰的楼栋导航指引牌

骑手专用快速通道

应急医药箱服务

Q16:如果社区设置骑手专用临时休息点，您会使用吗

几乎不会使用

偶尔会使用

每天都会使用

每天多次使用

Q17:如果社区推出骑手专用快速通行权限，您是否愿意配合完成身份登记

不愿意，担心信息泄露

无所谓，看登记流程是否麻烦

愿意，只要能提升通行效率

非常愿意，会主动配合登记

Q18:高温/低温等极端天气下，您是否需要社区提供临时避温休息的场所

完全不需要

偶尔需要

经常需要

非常需要

Q19:您有没有在社区内发生过电动车被盗、刮擦等财产损失情况

从来没有

发生过1次

发生过2-3次

发生过3次以上

Q20:您认为社区停车区域的安全保障是否到位

完全不到位，非常不安全

不到位，隐患比较多

一般，有一定隐患

比较到位，比较安全

非常到位，很安全

Q21:您在社区送餐过程中，还有哪些遇到过的问题没有提到？

填空1

Q22:对于优化外卖骑手社区服务，您还有哪些具体的建议？

填空1

外卖骑手社区服务满意度需求调研

介绍

本模板旨在提供外卖骑手社区服务体验与需求的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、识别关键痛点、收集改进建议，适合社区物业、外卖平台和城市管理者优化骑手工作环境，提升配送效率与骑手福祉。

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