外卖骑手社区服务满意度与渠道调研

您好！为了优化外卖骑手社区服务，提升您的日常工作体验，我们开展本次调研。问卷所有信息仅用于研究分析，完全匿名，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

不满半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要接单的平台是

美团外卖

饿了么

京东到家

其他平台

多个平台同时接单

Q5:您日常平均每天接单数量为

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q6:您是否知道您所在工作区域有骑手社区服务站点/服务点

知道，并且去过

知道，但从来没去过

听说过，但不清楚具体位置

完全没听说过

Q7:您曾经使用过哪些类型的骑手社区服务

饮水休息区

免费充电/换电服务

餐食加热服务

卫生间使用

应急医药箱

雨天免费借伞

车辆简易维修工具

金融/法律咨询服务

高温/寒潮慰问福利

从未使用过任何服务

Q8:您对目前接触过的骑手社区服务整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您最常使用骑手社区服务的时间段是

早餐时段（7:00-9:00）

午间高峰（11:00-13:00）

下午低谷（14:00-16:00）

晚间高峰（17:00-19:00）

其他时段

Q10:您认为当前骑手社区服务站点的数量是否能满足需求

完全足够

基本满足

不够，站点太少

严重不足，很难找到可用站点

Q11:您认为当前骑手社区服务站点的分布位置是否合理

非常合理，核心路段都有覆盖

比较合理，大部分区域能找到

不太合理，经常需要绕路才能找到

非常不合理，核心接单区反而没有站点

Q12:您获取骑手社区服务信息的主要渠道是

外卖平台APP推送/通知

站点站长/队长通知

同行骑手互相告知

官方社交媒体账号

短视频平台（抖音/快手等）

户外广告/海报

社区街道通知

其他渠道

Q13:您认为当前获取骑手社区服务信息的渠道是否顺畅

非常顺畅，需要的信息都能及时收到

比较顺畅，大部分信息能收到

不太顺畅，经常收不到新服务通知

非常不顺畅，从来收不到有效信息

Q14:您是否遇到过想去使用服务但站点关门/服务暂停的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到

经常遇到

每次去都碰到关门

Q15:您对现有骑手社区服务的开放时间满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您认为目前骑手社区服务最需要改进的内容是

增加站点数量

优化站点位置分布

延长服务开放时间

增加可用的服务项目

提升服务设施的整洁度

降低服务使用的门槛

其他

Q17:您希望新增哪些骑手社区服务项目

免费洗车/车辆清洁

临时行李寄存

空调/取暖休息区

便宜实惠的工作餐

免费wifi

意外险购买咨询

职业技能培训

心理疏导服务

其他

Q18:如果新增付费性质的增值骑手社区服务，您是否愿意尝试

非常愿意，只要价格合理

可以接受，看具体服务内容定价

不太愿意，希望所有服务都是免费的

完全不愿意尝试付费服务

Q19:您向其他骑手推荐现有骑手社区服务的可能性有多大？（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您对优化骑手社区服务信息通知渠道有什么具体建议

填空1

Q21:您还有其他关于骑手社区服务的意见或想法吗

填空1

外卖骑手社区服务满意度与渠道调研

介绍

本模板旨在收集外卖骑手对社区服务的满意度与渠道反馈。帮助您评估服务使用情况、分析信息获取渠道、识别改进需求，适合外卖平台和服务商优化骑手支持体系。

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