外卖骑手社区服务满意度竞品调研报告

Q1:您目前主要跑哪个外卖平台的订单？

Q2:您从事外卖骑手工作的时长是？

Q3:您日常主要的接单区域是？

Q4:您目前同时使用过哪些平台的骑手端服务？（可多选）

Q5:您对当前主要使用平台的社区服务整体满意度如何？

Q6:您向其他骑手推荐当前主要使用平台社区服务的可能性是？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q7:请您对当前平台骑手社区的派单公平性打分

Q8:请您对当前平台骑手社区的申诉处理效率打分

Q9:请您对当前平台骑手社区的客服响应速度打分

Q10:请您对当前平台骑手社区的福利活动丰富度打分

Q11:请您对当前平台骑手社区的技能培训内容质量打分

Q12:请您对当前平台骑手社区的交流互动功能实用性打分

Q13:对比其他平台，您认为当前平台的社区服务整体水平？

Q14:您在选择平台时，最看重社区服务的哪些方面？（可多选）

Q15:您是否因为社区服务体验不好更换过接单平台？

Q16:您平均多久在骑手社区参与一次互动活动？

Q17:您平时使用骑手社区最常做哪些事情？（可多选）

Q18:您认为当前平台骑手社区的规则更新是否及时透明？

Q19:对比竞品，当前平台的申诉处理结果公正性如何？

Q20:您对当前平台社区提供的保险、医疗等保障服务是否满意？

Q21:您觉得当前平台社区的福利活动中奖公平性如何？

Q22:您觉得竞品平台的社区服务，哪些地方比当前平台做得好？（可多选）

Q23:您认为当前平台的骑手社区服务最需要改进的地方是什么？

Q24:对于骑手社区服务，您还有哪些其他的建议或诉求？