外卖骑手社区服务满意度口碑调研

您好！我们正在开展外卖骑手社区服务相关调研，希望了解您对社区相关服务的体验与评价，本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您抽出时间参与！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄区间

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您平均每天送餐的区域主要集中在

老旧住宅小区

新建商品住宅小区

写字楼商圈

高校园区

乡镇区域

Q5:您平均每天进入社区配送的订单量约占总订单量的比例为

30%以下

31%-50%

51%-70%

71%以上

Q6:您对社区入口通行便利性的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对社区骑手通道/电梯开放情况的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对社区内部停车区域规划的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区内部路线指引清晰度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对社区提供的骑手休息区域（如饮水、座椅）的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对社区保安/物业人员服务态度的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过社区物业不让进、强制要求存车的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q13:您遇到社区门禁无法进入时，解决问题的便利程度如何

非常不便利，需要等待很久才能进入

不太便利，联系用户后还要等物业开门

一般，偶尔会耽误配送时间

比较便利，扫码或联系物业很快就能进

非常便利，随时可以进入

Q14:您认为当前社区配送，以下哪些问题最影响您的配送效率

门禁严格进出浪费时间

不让骑电动车进入，步行距离远

小区太大找不到单元楼

没有临时停车点，怕违停罚款

高峰期入口堵车，进不去出不来

物业工作人员刻意刁难

Q15:您认为社区针对外卖骑手应该完善哪些服务

优化通行规则，简化进入流程

开放更多骑手专用通道/电梯

规划专门的临时停车区域

设置骑手临时休息点

完善路线和单元楼指引标识

加强对物业人员的服务培训

Q16:您是否了解当前所在城市针对外卖骑手出台的社区通行相关政策

完全不了解

听说过，但不清楚具体内容

了解一部分政策内容

非常清楚相关政策

Q17:您认为目前相关政策在社区的落实情况如何

完全没有落实

落实效果很差

落实效果一般

落实效果比较好

落实效果非常好

Q18:如果遇到社区不合理的通行限制，您会通过什么方式解决

自认倒霉，耽误时间自己想办法挤时间

联系订单用户帮忙沟通

直接和物业/保安争执

向外卖平台反馈寻求帮助

向相关管理部门投诉举报

Q19:您有多大可能向其他骑手推荐当前您常跑区域的社区配送服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q20:您认为骑手在社区配送过程中，最需要得到尊重和保障的权益有哪些

正常通行权

临时停车权益

休息饮水权益

人格尊重不被歧视

应急帮扶服务

Q21:您是否在社区遇到过用户不友好、歧视骑手的情况

从来没有

偶尔遇到

经常遇到

Q22:您认为当前整体社区对外卖骑手的接纳程度如何

非常排斥，处处受限

比较排斥，不太欢迎

一般，没有特殊对待

比较接纳，比较友好

非常接纳，提供很多便利

Q23:您对提升外卖骑手社区服务体验还有什么其他的建议吗？

填空1

外卖骑手社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供对外卖骑手社区服务体验的专业调研方案。帮助您评估服务满意度、识别配送痛点、收集改进建议，适合外卖平台、物业公司及社区管理者优化配送环境与提升骑手体验。

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