外卖骑手压力来源用户体验调查

您好！我们正在开展外卖骑手压力来源相关调研，希望了解您的真实工作体验与感受。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

不足半年

半年-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您目前的接单模式是

专送

众包

两者都做

Q3:您平均每天工作时长约为

6小时及以下

7-8小时

9-10小时

11-12小时

12小时以上

Q4:您平均每天接单量约为

20单及以下

21-30单

31-40单

41-50单

51单及以上

Q5:您觉得当前工作整体压力程度如何？0分代表完全没有压力，10分代表压力大到无法承受

选项1

Q6:您日常工作中遇到最常见的压力场景是（可多选）

恶劣天气（雨雪/高温/大风）送餐

节假日/高峰时段爆单

顾客催单，要求提前送达

地址定位不准确找路耗时

商家出餐慢导致超时

Q7:订单配送超时对您造成的压力有多大

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q8:配送超时主要由哪些原因导致（可多选）

订单安排过密，配送时间不足

商家出餐延迟

交通拥堵

地址难找/定位错误

突发意外（如车坏了/交通事故）

个人原因

Q9:超时罚款/扣薪对您造成的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q10:您对目前平台的配送时间规划是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q11:顾客差评/投诉给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q12:您认为来自顾客的压力主要来源于哪些方面（可多选）

不理解配送难度，随意差评

要求送上楼/上门，额外增加工作量

态度恶劣，言语指责

特殊要求多，难以满足

恶意投诉

Q13:您觉得来自商家的压力大吗

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q14:您认为来自商家的压力主要来源于哪些方面（可多选）

出餐慢却甩锅给骑手

堆放餐品混乱，找餐耗时久

强制要求骑手带垃圾/捎带物品

商家地点进出不便，取餐排队久

商家态度差，不配合

Q15:您认为目前交通路况带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q16:交通相关的压力主要来自哪些方面（可多选）

城市早晚高峰拥堵

核心禁摩区域骑行受限

停车位不足，找停车点耗时

逆行/闯红灯被抓处罚

交通事故风险高

恶劣天气路况差

Q17:您对目前的月收入是否满意

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:收入不稳定给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q19:社保/保障不完善给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q20:长时间骑行给您身体带来的不适程度是

完全没有不适

轻微不适

中度不适

重度不适

已经患上慢性疾病

Q21:您目前身体存在哪些不适症状（可多选）

腰颈椎疼痛

胃部疾病

膝关节损伤

痔疮

因憋尿导致泌尿系统问题

高血压

没有明显不适

其他不适

Q22:身体不适给您带来的心理压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q23:您能平衡当前工作和个人生活吗

完全不能，几乎没有个人时间

很难平衡，个人时间很少

一般，偶尔能休息

基本可以，有一定个人时间

完全可以，工作生活很平衡

Q24:缺少个人休闲陪伴时间给您带来的压力程度是

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q25:平台算法规则变动给您带来的压力大吗

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q26:平台方面哪些规则让您感到压力（可多选）

派单不合理，距离过远/顺路性差

超时扣款规则严苛

差评申诉无门

保证金/押金规则不合理

奖励规则模糊，难以达标

大数据派单压榨配送时间

Q27:您还有哪些其他的压力来源，欢迎补充说明

填空1

Q28:您对缓解骑手工作压力有什么意见或建议？

填空1

外卖骑手压力来源用户体验调查

介绍

本模板旨在提供外卖骑手工作压力来源的标准化调研方案。帮助您了解压力构成、分析影响因素、收集改善建议，适合平台企业、研究机构和政府部门开展骑手职业健康与权益保障研究。

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