外卖骑手压力来源与客户满意度调查问卷

Q1:您的从业时长是

Q2:您日常的日均接单量大概是

Q3:您认为目前的配送时间要求整体是否合理

Q4:您认为哪些因素最常导致配送超时（可多选）

Q5:您平均每天遇到客户投诉或者差评的频率是

Q6:最容易让您感受到压力的客户投诉原因是（可多选）

Q7:请您给目前平台的派单规则合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q8:请您给目前平台的投诉申诉机制公平性打分（1分非常不公平，5分非常公平）

Q9:请您给目前商家的出餐配合度打分（1分非常不配合，5分非常配合）

Q10:您有多大可能性向身边的朋友推荐来做外卖骑手这份工作？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

Q11:遇到客户不满意的时候，平台一般会如何处理

Q12:您在给客户配送过程中，最常遇到的客户不理解行为是（可多选）

Q13:您认为客户对骑手的包容度整体怎么样

Q14:您日常和客户沟通的顺畅度怎么样

Q15:请您给您接触过的大部分客户的整体素质打分（1分非常差，5分非常好）

Q16:您的工作压力主要来自于哪一方面占比最大

Q17:客户的哪些行为会增加您的工作压力（可多选）

Q18:您是否曾经因为客户的恶意差评或投诉被平台处罚过

Q19:您认为提升客户满意度最大的阻碍是什么

Q20:您给自己的整体客户服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q21:您认为客户可以做出哪些改进，来减少骑手不必要的压力？

Q22:您对优化平台规则、改善骑手工作压力有什么其他建议？