外卖骑手压力来源需求调研问卷

您好，非常感谢您抽出时间参与本次调研。本次调研旨在了解外卖骑手群体的压力来源情况，相关结果仅用于研究分析，所有信息将严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长

不足6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您日常的接单模式

系统派单为主

自主抢单为主

派单+抢单各占一半

Q5:您平均每天的工作时长

4小时及以下

5-8小时

9-12小时

13-16小时

16小时以上

Q6:您平均每天接单数量大概是

20单及以下

21-40单

41-60单

61-80单

80单以上

Q7:您整体感受到的工作压力程度（0分表示完全没有压力，10分表示压力极大）

选项1

Q8:您认为配送时长要求带来的压力主要来自哪些方面

系统预估配送时间过短

高峰期路段拥堵无法按时送达

商家出餐慢导致可配送时间不足

恶劣天气影响配送速度

顾客要求提前送达超出合理时间

Q9:超时订单对您造成的压力有多大

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q10:收入相关的压力主要来自哪些方面

订单单价不断降低

平台抽成比例过高

奖惩规则苛刻，容易被扣钱

恶劣天气没有额外补贴

淡旺季订单量波动大，收入不稳定

社保等保障缺失，生活成本压力大

Q11:顾客投诉差评带给您的压力程度

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q12:哪些顾客相关行为会给您带来较大压力

恶意差评/投诉

配送地址不清晰，联系不上顾客

顾客要求违规配送（如进禁入小区、上楼要求额外付费被投诉）

顾客言语恶劣、不尊重骑手

订单送达后要求帮忙带垃圾/带商品等额外要求

Q13:平台规则方面，哪些内容会让您感到压力

派单不合理，派单距离过远或者顺路度差

申诉流程繁琐，遇到非自身责任问题无法成功申诉

积分/信用等级规则严苛，容易降级影响接单

算法不断调整，要求越来越高

APP操作复杂，经常出现系统bug影响配送

Q14:交通与环境方面，哪些情况会增加您的压力

高峰期城市道路拥堵，无法按时到达

部分小区/写字楼禁止电动车进入，配送需要绕路耗时

恶劣天气（暴雨、高温、大风、暴雪）骑行困难

停车困难，容易被贴罚单/拖走车辆

路面交通状况复杂，发生交通事故风险高

不熟悉区域路况，找地址耗时

Q15:商家相关的压力主要来自哪些情况

商家出餐慢，延误配送时间

商家打包不规范，餐品撒漏被顾客投诉

商家地址难找，找不到取餐口

商家态度差，不配合骑手取餐

高峰期商家出餐秩序混乱，取餐要等很久

Q16:个人安全相关问题带给您的压力程度

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q17:日常生活中，哪些非工作因素会给您带来压力

长期在外骑行，吃饭作息不规律，身体健康问题多

长期顾不上家庭，陪伴家人时间少

社会对骑手职业认可度低，感觉不被尊重

未来职业发展迷茫，不知道可以转做什么

子女教育、老人赡养等家庭经济负担重

住宿条件差，生活成本不断上涨

Q18:和同行/其他骑手的人际关系带给您的压力程度

完全没有压力

压力较小

压力一般

压力较大

压力极大

Q19:遇到哪些情况时，您会觉得压力陡增

同时接到多个订单，配送时间全部重叠

电动车半路没电/故障

导航出错绕远路

临近超时还堵在路上

一天下来订单量少，收入不达标

接到大额订单怕洒漏，心理负担重

Q20:您目前是否可以通过自身调整有效缓解工作压力

完全可以，压力对我影响很小

基本可以，偶尔会觉得压力大

不太可以，经常感到压力难以缓解

完全不可以，压力已经严重影响我的生活

Q21:您平时缓解压力的主要方式有哪些

和其他骑手聊天倾诉

休息的时候刷手机娱乐

通过运动发泄

抽烟喝酒缓解

自我消化，不跟别人说

休息睡觉恢复

其他

Q22:您认为目前最让您感到压力的因素是什么？可以简单描述一下

填空1

Q23:对于改善骑手工作压力状况，您有哪些具体的建议？

填空1

外卖骑手压力来源需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手群体压力来源的深度调研解决方案。帮助您分析配送时长压力、评估收入与平台规则影响、洞察顾客与交通环境因素，适合平台运营方、人力资源研究机构和公益组织制定改善骑手工作环境的策略。

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