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外卖骑手压力来源与绩效满意度调查问卷

尊敬的外卖骑手您好，本次问卷旨在调研您日常工作中的压力来源以及对当前绩效机制的满意度，所有数据仅用于研究分析，不会对外泄露您的个人信息，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您从事外卖骑手行业的时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您目前的日均接单量大约是

20单及以下
21-40单
41-60单
60单以上

Q3:您目前所在的工作城市是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线及以下城市

Q4:您的用工模式是

专送骑手
众包骑手
驻场骑手，固定商圈接单
其他

Q5:您整体对当前工作压力的承受程度打分？（0分表示完全无法承受，10分表示完全可以承受）

选项1

Q6:您认为以下哪类因素给您带来的压力更大？请对出行环境相关压力打分（1分完全没压力，5分压力极大）

分数
标签

Q7:订单相关因素带来的压力打分（1分完全没压力，5分压力极大）

分数
标签

Q8:平台规则与绩效要求相关因素带来的压力打分（1分完全没压力，5分压力极大）

分数
标签

Q9:用户与商家相关因素带来的压力打分（1分完全没压力，5分压力极大）

分数
标签

Q10:收入相关因素带来的压力打分（1分完全没压力，5分压力极大）

分数
标签

Q11:以下哪些出行相关因素会给您带来工作压力

城市早晚高峰拥堵
部分路段禁电动车通行
恶劣天气（雨雪/高温/大风）
停车不方便容易被贴罚单
电动车充电/续航问题
小区/商圈不让骑手进入，需要长时间等待
导航不准确绕路

Q12:以下哪些订单相关因素会给您带来工作压力

短时间内派单过于集中，赶时间
远距离订单配送时间不足
同时接单多单顺路性差，绕路增加时间
同一订单需要取多个商家的餐，耗费时间
用户修改配送地址，增加额外路程
大额/多份订单搬运麻烦
预约单时间要求太死板，容易超时

Q13:以下哪些平台绩效规则会给您带来工作压力

超时一单就会扣除整单佣金
差评/投诉直接扣钱，申诉很难成功
冲单奖要求过高，很难完成
配送单价持续下降，想要维持收入必须多接单
派单不合理，好单少差单多
系统派单不能拒绝，只能接自己不想接的订单
健康证/装备等要求频繁检查，不合规就罚款
雨雪天不降低配送时长要求

Q14:以下哪些商家相关情况会给您带来工作压力

出餐慢，耽误配送时间
商家地址难找，找不到取餐口
餐品打包不当，撒漏后骑手承担责任
商家不配合处理用户投诉，让骑手背锅
同一商圈多个商家距离远，取餐费时间

Q15:以下哪些用户相关情况会给您带来工作压力

用户地址填写不清晰，找不到位置
用户不接电话，无法完成配送
用户要求放在指定位置后反过来投诉未送达
恶意给差评/投诉索要赔偿
对配送过程要求苛刻，不体谅路况
要求骑手带垃圾/带其他商品，不满足就差评

Q16:以下哪些个人与生活相关因素会给您带来工作压力

长期户外工作，身体容易出毛病（胃病/关节问题/腰椎问题等）
没有固定休息时间，节假日基本无法休息
陪伴家人的时间太少，引发家庭矛盾
收入不稳定，遇到淡季收入不足以支撑生活开支
社保等保障不完善，担心未来养老医疗问题
社会对骑手职业认可度低，感觉没有尊严
担心被平台算法淘汰，年龄大了跑不动

Q17:您对当前平台的绩效分配公平性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q18:您对当前的单价与佣金结算规则是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q19:您对当前超时、差评的罚款规则是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q20:您对平台设置的冲单奖励、活动奖励的获取难度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q21:您对平台申诉机制（处理违规罚款申诉）是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q22:您认为当前的压力对您的工作绩效有没有影响

影响非常大，压力大的时候经常出错超时
有一定影响，压力大的时候状态不好
影响很小，基本可以自己调节
完全没有影响

Q23:遇到工作压力的时候，您通常会怎么处理

自己消化调节，继续接单
和同行朋友吐槽倾诉
休息一段时间，减少接单量
考虑换其他工作

Q24:您认为平台可以做哪些改进来降低骑手的工作压力

根据距离合理设置配送时长，不卡时间
优化派单算法，提升派单顺路性，避免集中派单
降低不合理的罚款金额，优化申诉流程
提高配送单价，保证骑手收入稳定
恶劣天气自动延长配送时间，不强制要求接单
增加休息保障，给骑手提供固定休息点
完善社保等基础保障

Q25:您还有其他关于工作压力和绩效机制的想法或者建议，可以在这里留言

填空1
外卖骑手压力来源与绩效满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供外卖骑手工作压力与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别核心压力来源、评估绩效机制满意度、收集骑手改进建议，适合外卖平台、人力资源研究机构和相关企业优化骑手管理与福利政策。
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满意度 工作 外卖
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