外卖骑手志愿服务意愿与服务质量调查问卷

尊敬的外卖骑手朋友，您好！本次调查旨在了解外卖骑手的志愿服务意愿与日常服务质量情况，调查结果仅用于相关研究分析，所有信息严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄阶段

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

Q2:您从事外卖骑手行业的时长

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的日均接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-30单

31单及以上

Q4:您之前是否参与过志愿服务活动

经常参与

偶尔参与

听说过但没参与过

从未听说也没参与过

Q5:您通过哪些渠道了解到志愿服务信息

平台官方通知

站点站长/负责人宣传

社交网络媒体

同行朋友介绍

其他

Q6:您是否愿意在工作之余参与志愿服务活动

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q7:您愿意参与哪类志愿服务活动

社区应急配送帮扶

交通秩序引导维护

公益物资配送

环保公益活动

敬老扶弱帮扶活动

灾害应急支援

其他

Q8:如果参与志愿服务，您能接受的单次时长是

1小时以内

1-2小时

2-4小时

4小时以上

Q9:您能接受参与志愿服务的频率是

每周1次及以上

每月1-2次

每季度1-2次

仅大型活动时参与

Q10:您参与志愿服务希望获得哪些支持或保障

平台时长补贴/误工补偿

志愿服务时长认证

免费的保险保障

物资装备支持

社会荣誉奖励

其他

Q11:您认为影响您参与志愿服务的主要障碍有哪些

工作时间紧张，抽不出时间

参与志愿服务会影响收入

志愿服务组织不规范

担心自身安全没有保障

不知道如何参与志愿服务

对志愿服务没兴趣

家人不支持

其他

Q12:您对自己目前配送服务的准时性打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对自己配送餐品完好度的满意度打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您对自己与商家、顾客沟通服务质量打多少分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您遇到顾客特殊配送需求（如放门口/放快递柜等）的处理频率

每次都会按要求处理

大多数情况会按要求处理

偶尔会按要求处理

很少按要求处理

Q16:您遇到餐品漏送错送的情况会怎么处理

立即联系平台和顾客，第一时间解决

等待顾客找上门再处理

能隐瞒就隐瞒

不清楚处理流程

Q17:您是否会主动提醒顾客用餐注意事项（如餐品烫口、尽快食用等）

每次都会提醒

经常提醒

偶尔提醒

从不提醒

Q18:您平均每月收到顾客投诉的次数是

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q19:您认为提升服务质量最需要平台提供哪些支持

更合理的配送路线规划

更宽松的配送时长

更好的骑手装备

服务技能培训

更公正的投诉处理机制

其他

Q20:您是否愿意在志愿服务活动中发挥骑手移动性强、熟悉路线的优势提供服务

非常愿意

比较愿意

不愿意

看情况而定

Q21:您对于组织外卖骑手参与志愿服务有什么建议

填空1

Q22:您对提升外卖配送服务质量还有哪些其他想法

填空1

外卖骑手志愿服务意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研外卖骑手志愿服务意愿与服务质量。帮助您了解参与意向、评估服务现状、识别提升需求，适合平台与公益组织制定激励与服务优化方案。

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外卖骑手志愿服务意愿与服务质量调查问卷

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