外卖骑手社会责任认知与配送服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展外卖骑手社会责任认知与配送服务客户满意度的相关调研，需要耽误您几分钟时间填写这份问卷。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，请您放心填写，非常感谢您的支持！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄阶段是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

个体经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每个月点外卖的次数是

少于5次

5-10次

11-20次

21-30次

30次以上

Q5:您使用频率最高的外卖平台是

美团

饿了么

京东到家

抖音外卖

其他平台

Q6:请您对外卖骑手的整体服务满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对外卖骑手准时送达的满意度评分是

分数

标签

Q8:您对外卖骑手餐品完整度保护的满意度评分是

分数

标签

Q9:您对外卖骑手服务态度的满意度评分是

分数

标签

Q10:您对外卖骑手沟通能力的满意度评分是

分数

标签

Q11:您是否遇到过外卖骑手为了赶时间违反交通规则的情况

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

没注意过

Q12:您认为外卖骑手遵守交通规则属于必须履行的社会责任吗

属于，这是对自己和他人安全负责

不一定，赶单的时候可以理解

不属于，这是骑手自己的选择，和社会责任无关

Q13:您是否遇到过外卖偷吃、偷换客户餐品的情况

自己亲身经历过

听说过身边人遇到过

从未听说过身边有人遇到

从未遇到也没听说过

Q14:您认为保护客户餐品的完整与卫生是外卖骑手必须履行的社会责任吗

是的，这是最基本的责任

看情况，偶尔无意的可以理解

不是，这是平台管理的问题，和骑手社会责任无关

Q15:您认为外卖骑手是否需要主动保护客户的个人信息安全（如不随意泄露客户地址、电话等信息）

非常需要，这是骑手必须承担的社会责任

有必要，但主要责任在平台

不需要，这和骑手没关系

Q16:您是否遇到过外卖骑手在配送过程中随意丢弃餐盒、包装袋等垃圾的情况

经常看到

偶尔看到

从来没看到过

Q17:您认为外卖骑手自觉维护公共环境卫生，不随意丢弃配送垃圾属于其社会责任吗

属于，每个从业者都要维护公共环境

部分属于，应该给骑手提供足够的垃圾投放点

不属于，这是城市环卫的责任

Q18:疫情、极端天气等特殊情况中，您认为外卖骑手承担保障民生配送的工作属于履行社会责任吗

属于，这是非常重要的社会责任担当

属于，但更多是平台要求的工作任务

不属于，只是为了完成工作获得收入而已

Q19:您认为外卖骑手应当承担哪些社会责任（可多选）

遵守交通规则，保障公共交通安全

保护餐品卫生完整，保障消费者饮食安全

保护消费者个人信息安全

爱护公共环境，不乱扔垃圾

主动帮助有需要的人（如帮顾客带垃圾、特殊情况帮忙跑腿）

特殊时期配合防疫要求，保障配送安全

不清楚，没有想过这个问题

Q20:您认为当前外卖骑手整体的社会责任意识水平如何

很高，大部分骑手都有较好的社会责任意识

一般，部分骑手有社会责任意识

很低，大部分骑手都没有社会责任意识

不清楚，不好评价

Q21:您认为哪些因素会影响外卖骑手履行社会责任（可多选）

平台配送时间要求太严格，为了赶单顾不上

骑手自身文化素质不足，缺乏社会责任意识

收入水平低，没动力承担额外责任

平台缺乏对骑手社会责任的培训和引导

社会对骑手群体不够包容，导致骑手责任感不强

其他

Q22:您认为加强外卖骑手社会责任认知，对提升客户满意度有帮助吗

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

没有帮助

Q23:您认为通过哪些方式可以提升外卖骑手的社会责任认知（可多选）

平台加强社会责任相关培训

平台建立奖惩机制，奖励履行社会责任的骑手

社会加大正面宣传引导

改善骑手工作待遇和条件，提升骑手归属感

骑手自身加强学习

其他

Q24:您对提升外卖骑手服务质量与社会责任意识还有什么其他建议吗

填空1

外卖骑手社会责任认知与配送服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集用户对外卖骑手社会责任认知与配送服务满意度的反馈。帮助您评估服务体验、分析责任认知、探讨提升路径，适合外卖平台、研究机构和监管部门进行服务优化与行业规范研究。

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