外卖骑手人工智能工具使用态度与用户体验调查问卷

您好，本次调查旨在了解外卖骑手对人工智能相关工具的使用体验与态度，您的反馈将帮助优化智能配送工具的设计与使用体验，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄范围是

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要接单的平台是

美团

饿了么

其他平台

同时接多个平台订单

Q5:您平均每天的接单量大概是

10单及以下

11-20单

21-35单

36-50单

50单以上

Q6:您是否在接单配送过程中使用过平台提供的人工智能相关工具（如智能派单、AI导航规划、智能客服等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q7:您对目前使用的人工智能派单系统的整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为人工智能派单是否合理匹配了您的当前位置和配送能力

非常合理，大部分订单都很合适

比较合理，偶尔有不合理订单

不太合理，经常出现不合理订单

非常不合理，派单完全不符合实际情况

Q9:您觉得人工智能派单存在哪些问题

派单距离过远

连续派单时间安排不过来

派单地址分散绕路多

顺路订单派单准确率低

特殊天气不调整派单量

没有明显问题

Q10:您对平台AI导航路径规划功能的满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:AI导航路径规划存在哪些不符合您实际配送需求的问题

避开了近路/抄道

没有考虑电动车通行限制

导航更新不及时，找不到新地址

不会规划适合多单配送的最优顺序

没有明显问题

Q12:您遇到配送问题时，是否优先选择使用平台的人工智能客服解决问题

每次都优先选AI客服

经常优先选AI客服

偶尔优先选AI客服

从来不优先选AI客服

Q13:您觉得人工智能客服解决您配送问题的效果怎么样，请打分？（1分完全解决不了，5分完全能解决）

分数

标签

Q14:相比人工客服，您觉得AI客服的响应速度怎么样

比人工快很多，节省时间

差不多，没有明显区别

比人工慢，解决问题更费时间

Q15:您认为人工智能工具给您的配送工作带来了哪些好处

减少找路时间，提高配送效率

减少了等单时间，增加接单量

帮助规划路线，降低走错路概率

减少和平台人工沟通的成本

没感受到明显好处

Q16:您认为目前的人工智能工具给您带来了哪些困扰

派单不合理反而增加工作量

错误导航耽误配送时间

AI无法理解特殊场景需求

过度监控，让人感觉不自由

增加了额外的操作流程

没有带来困扰

Q17:您是否信任人工智能系统做出的派单、计费等相关决策

完全信任

大部分信任

不太信任

完全不信任

Q18:您认为人工智能工具的发展，整体来说会增加您的收入吗

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您认为人工智能工具发展后，会替代外卖骑手的工作吗

很快就会替代

未来长期会替代

永远不会替代

不确定

Q20:您是否愿意未来继续使用更多人工智能工具辅助配送工作

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q21:您对目前外卖平台人工智能工具还有哪些改进建议？

填空1

外卖骑手人工智能工具使用态度与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手对人工智能工具使用体验的标准化调研方案。帮助您评估使用态度、发现功能问题、收集改进建议，适合外卖平台和配送服务商优化智能配送系统与提升骑手工作体验。

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