外卖骑手人工智能态度渠道调研问卷

您好！我们正在开展关于外卖骑手对人工智能应用的态度与使用渠道的调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的回答对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您从事外卖骑手行业的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前日均送单量是

30单及以下

31-50单

51-80单

81单及以上

Q5:您日常工作中，是否使用过人工智能相关功能（如AI派单、AI路线规划、AI客服等）

每天都用

经常使用

偶尔使用

从来没用过

Q6:您对目前工作中使用的人工智能功能整体满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为人工智能派单和人工派单相比，哪种更合理

人工智能派单更合理

人工派单更合理

差不多，没区别

不好说

Q8:您认为人工智能路线规划，对您提升送单效率帮助大吗

帮助非常大

帮助比较大

帮助一般

帮助很小

几乎没有帮助

Q9:您在工作中使用过哪些由人工智能提供支持的功能

智能派单

智能路线规划

智能客服咨询

异常订单智能判定

智能语音交互

超时预警智能提醒

Q10:您认为人工智能会不会替代外卖骑手的工作

肯定会，未来大部分骑手都会被替代

可能会，只会替代一部分工作

不太可能，替代不了核心工作

完全不可能，人工智能离不开人工操作

Q11:您对人工智能在外卖行业的发展整体持什么态度

非常支持，能减轻工作负担

比较支持，总体利大于弊

无所谓，不影响我的工作

比较反对，带来了更多不合理要求

非常反对，不应该推广应用

Q12:您认为目前人工智能应用给您带来了哪些好处

缩短找路时间，提升送单效率

派单更均衡，减少远距离派单

减少等待客服回复时间，解决问题更快

能提前预警风险，减少超时、罚单

降低了工作强度

Q13:您认为目前人工智能应用存在哪些问题

路线规划不合理，经常绕路

派单不均衡，经常派远距离不顺路的订单

异常判定不准确，容易误判超时、差评

AI客服解决不了实际问题，还要转人工

系统算法压榨，强制提高工作量

Q14:您对当前外卖平台的人工智能功能，有什么具体不满意的地方？

填空1

Q15:您最希望人工智能在哪方面进行优化改进

优化派单逻辑，增加骑手自主权

优化路线规划，更符合实际路况

优化异常判定，减少误判罚单

优化客服功能，提高问题解决率

增加更多个性化调整空间

Q16:您主要通过什么渠道了解人工智能在外卖行业的相关应用

外卖平台APP内的通知公告

站长/团队负责人宣讲

和其他骑手交流

短视频平台（抖音、快手等）

新闻资讯

从来没主动了解过

Q17:如果平台推出新的人工智能功能，您更愿意通过什么渠道获取使用教程

APP内内置操作教程

站长线下培训

短视频教程

图文操作指南

老骑手带教

Q18:如果您对人工智能功能有意见建议，您会通过什么渠道反馈

直接找站长反馈

APP内意见反馈入口

客服热线反馈

和其他骑手一起反馈

不会反馈，说了也没用

Q19:您是否关注国家关于人工智能在平台经济应用的相关政策

非常关注

偶尔关注

听说过，但没仔细了解

完全没关注过

Q20:您愿意向其他骑手推荐使用人工智能辅助功能的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q21:您对人工智能在外卖行业的应用还有其他意见或建议吗？

填空1

外卖骑手人工智能态度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对外卖骑手对人工智能应用态度与使用渠道的标准化调研解决方案。帮助您收集骑手使用反馈、评估功能满意度、分析改进需求，适合外卖平台、研究机构和人力资源部门进行精准的行业技术应用评估与优化。

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