外卖骑手人工智能态度需求调研问卷

您好！我们正在开展外卖配送领域人工智能应用对骑手工作影响及需求的调研，本次问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-22岁

23-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q3:您从事外卖骑手工作的时长

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您目前主要的接单模式

专送

众包

混合接单

Q5:您平均每天的接单量大约是

20单以内

21-40单

41-60单

60单以上

Q6:您之前是否使用过平台提供的人工智能相关工具（比如AI路径规划、AI派单、AI客服等）

经常使用

偶尔使用

听说过但没使用过

完全没听说过

Q7:您对目前平台AI派单的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对目前平台AI路径规划导航的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为AI派单相比人工派单，整体来说

好很多

好一点

差不多

差一点

差很多

Q10:您认为AI规划的配送路线是否符合您实际的配送习惯

完全符合，非常实用

大部分符合，少数不合理

一半合理一半不合理

大部分不符合，经常绕路

完全不符合，从来不用

Q11:您认为目前AI派单存在哪些问题（可多选）

派单距离过远

顺路程度低，经常绕路

一次性派单过多超出配送能力

不考虑商家出餐快慢

不考虑我自己的接单偏好

没什么问题

Q12:您认为目前AI路径规划存在哪些问题（可多选）

不支持避开禁行/限行路段

不考虑电梯/门禁等待时间

老小区/城中村路线不准确

不会优先规划方便取餐的顺序

没什么问题

Q13:当配送遇到问题时，您更愿意找AI客服还是人工客服解决

更愿意找AI客服，响应快

更愿意找人工客服，能解决实际问题

都可以，谁快用谁

Q14:您认为人工智能工具的使用，整体上让您的工作压力

减轻了很多

减轻了一点

没变化

增加了一点

增加了很多

Q15:您认为人工智能工具的使用，整体上让您的日收入

增加了很多

增加了一点

没变化

减少了一点

减少了很多

Q16:您是否支持平台进一步扩大人工智能在配送环节的应用

非常支持

比较支持

无所谓

比较反对

非常反对

Q17:您希望人工智能在哪些方面帮您优化工作（可多选）

更精准的顺路派单

更合理的配送顺序规划

自动预估商家出餐时间减少等待

提前预测订单拥堵区域帮助避开

自动协助处理异常订单申诉

更智能的客户问题自动回复

Q18:您是否担心人工智能发展会取代骑手的工作

完全不担心

不太担心

不确定

比较担心

非常担心

Q19:您认为人工智能在配送决策中，是否应该给骑手留出自主调整的空间

应该完全由骑手自主决定，AI只提供建议

应该以AI规划为主，骑手可以小范围调整

应该全部交给AI决策，提高效率

无所谓

Q20:您认为人工智能工具对您提升配送效率的帮助有多大（1分完全没帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q21:您对目前平台的人工智能工具还有哪些不满意的地方

填空1

Q22:您对未来外卖配送领域的人工智能应用还有什么需求或建议

填空1

外卖骑手人工智能态度需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供外卖骑手对人工智能应用态度与需求的调研解决方案。帮助您评估AI工具满意度、识别现存问题、收集优化建议，适合外卖平台和学术研究机构深入了解AI技术在配送环节的实际影响。

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